編者按:
你家“以舊換新”了嗎?
立足“釋放內(nèi)需潛力、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”大局,今年以來(lái),新一輪以舊換新政策密集出臺(tái)。
3月7日,國(guó)務(wù)院印發(fā)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》,明確了5方面20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),要求重點(diǎn)實(shí)施設(shè)備更新、消費(fèi)品以舊換新、回收循環(huán)利用、標(biāo)準(zhǔn)提升“四大行動(dòng)”。
4月12日,商務(wù)部等14部門發(fā)布《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》。此后,各地政府及相關(guān)部門紛紛推出具體實(shí)施方案,推動(dòng)政策落地。
7月19日,國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議再度部署,統(tǒng)籌安排超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金,進(jìn)一步推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新。
消費(fèi)品能否成功“以舊換新”,關(guān)鍵在于消費(fèi)者的意愿。家電、家裝、汽車等消費(fèi)品以舊換新是一個(gè)系統(tǒng)工程,“新”有哪些惠民措施?“舊”又該怎么回收?實(shí)施過(guò)程中還有哪些“堵點(diǎn)”待疏通?帶著這些問(wèn)題,記者深入北京消費(fèi)市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)研采訪。
“以舊換新優(yōu)惠政策推出后,衛(wèi)浴家電消費(fèi)確實(shí)‘火’起來(lái)了。”――這是記者近期調(diào)研北京各大賣場(chǎng)和線上零售渠道時(shí),商家不約而同的回復(fù)。
對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō),衛(wèi)浴家電的以舊換新不只是物品的更迭,更是生活品質(zhì)的升級(jí)。也正因此,在此次換新熱潮當(dāng)中,智能產(chǎn)品成為消費(fèi)的重頭戲,銷量明顯提升。
但是,相較于一般家電類產(chǎn)品,衛(wèi)浴家電仍有其特殊性,由傳統(tǒng)產(chǎn)品升級(jí)為智能產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的水路、電路改造不便等問(wèn)題給消費(fèi)者在換裝方面帶來(lái)了較大難度。同時(shí),換裝后舊設(shè)備如何處理也是困擾消費(fèi)者的問(wèn)題。
以舊換新見(jiàn)成效:
前5月抑菌燃?xì)鉄崴骶€上零售量同比提升5%
圖為消費(fèi)者在選購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品。黃芷凌 攝
“以舊換新這一個(gè)月以來(lái),我們店的成交量明顯提升。不少之前只是咨詢還在觀望的消費(fèi)者,因?yàn)檫@次優(yōu)惠活動(dòng)都決定購(gòu)買了。”北京市西三環(huán)居然之家九牧衛(wèi)浴的銷售人員告訴記者。
“其實(shí)惠達(dá)以前推出過(guò)以舊換新活動(dòng),相比之下,今年的活動(dòng)反響更熱烈一些。主要是消費(fèi)者對(duì)以舊換新的政策理解得更深,認(rèn)可度也上去了。以前就覺(jué)得是商家的促銷手段,但今年的補(bǔ)貼讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地感受到了實(shí)惠,自然就愿意參與了。”惠達(dá)衛(wèi)浴的銷售人員告訴記者。
海爾熱水器市場(chǎng)部工作人員也表示,響應(yīng)國(guó)家政策參與以舊換新活動(dòng),享受購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠,消費(fèi)者更加關(guān)注家庭用水健康,選擇健康化、智能化的產(chǎn)品。以海爾小藍(lán)瓶?jī)羲聪盗袩崴鳛槔珽C6003-BK3KU1型號(hào)的產(chǎn)品活動(dòng)至今銷量已超同期27%。
據(jù)了解,京東、蘇寧易購(gòu)等線上購(gòu)物平臺(tái)以及居然之家、紅星美凱龍等線下賣場(chǎng)都相應(yīng)推出以舊換新的優(yōu)惠措施。以居然之家為例,其在小程序“洞窩家居”特別設(shè)置了“以舊換新”頁(yè)面。消費(fèi)者只需在平臺(tái)上輸入舊物信息,經(jīng)審核通過(guò)后便可領(lǐng)取消費(fèi)券。除此之外,進(jìn)駐居然之家的部分品牌也各自推出了補(bǔ)貼活動(dòng)。據(jù)九牧衛(wèi)浴的銷售人員說(shuō),九牧衛(wèi)浴會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買金額靈活發(fā)放優(yōu)惠券,一般在300元至500元不等,這些優(yōu)惠券還能與居然之家的消費(fèi)券疊加使用。
全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心研究部主任宋敬學(xué)接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出,從政策層面來(lái)看,多個(gè)省份明確提出對(duì)綠色智能產(chǎn)品實(shí)施消費(fèi)補(bǔ)貼,熱水器等衛(wèi)浴家電也普遍被納入補(bǔ)貼范疇;從終端銷售情況來(lái)看,以舊換新有效帶動(dòng)了衛(wèi)浴家電的銷量,今年1―5月,具有抑菌功能的燃?xì)鉄崴髟诰€上市場(chǎng)零售量占比較去年同期上升了5%,達(dá)到45.4%。
升級(jí)趨勢(shì)明顯:
部分品牌加大智能化產(chǎn)品補(bǔ)貼力度
不只是熱水器,在衛(wèi)浴家電中最能體現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的是智能坐便器產(chǎn)品。家住北京市豐臺(tái)區(qū)的王女士正準(zhǔn)備翻修自家老房子的衛(wèi)生間,在聽(tīng)完銷售人員的介紹后,她向記者表示自己更傾向于選擇智能坐便器。“價(jià)格也貴不了多少,還可以清洗、烘干,既然要換,不如一步到位,選擇一個(gè)更好的。”她說(shuō)。
圖為衛(wèi)浴企業(yè)人員宣傳消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)。黃芷凌 攝
消費(fèi)者王女士對(duì)智能衛(wèi)浴,特別是智能坐便器的青睞不是個(gè)例。北京市十里河家和家美箭牌衛(wèi)浴的銷售人員向記者介紹說(shuō):“顧客以舊換新的產(chǎn)品主要是坐便器,尤其是智能坐便器。”這一趨勢(shì)在九牧、惠達(dá)與恒潔等衛(wèi)浴品牌的銷售人員口中也得到了印證,她們表示在以舊換新活動(dòng)期間,智能坐便器的銷量是最高的。
消費(fèi)者數(shù)據(jù)研究平臺(tái)TMIC發(fā)布的《2024衛(wèi)浴生活趨勢(shì)白皮書》指出,衛(wèi)浴家裝行業(yè)正迎來(lái)消費(fèi)者需求的顯著轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴空間的期望已超越了滿足基本的使用功能,他們更加向往一個(gè)能夠提供高品質(zhì)體驗(yàn)的個(gè)人生活空間。隨著這一消費(fèi)趨勢(shì)的發(fā)展,智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品正受到追捧,其中,智能坐便器憑借抗菌、除臭,以及根據(jù)不同用戶需求定制的舒適沖洗功能,成為消費(fèi)者接納度最高的產(chǎn)品。
面對(duì)消費(fèi)者對(duì)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的需求,以及《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》積極培育智能家居等新型消費(fèi)的要求,衛(wèi)浴品牌也多在智能衛(wèi)浴領(lǐng)域提供大額補(bǔ)貼。例如,箭牌衛(wèi)浴通過(guò)居然之家小程序“洞窩家居”直接向更換智能坐便器的消費(fèi)者發(fā)放500元消費(fèi)券;北京市十里河居然之家恒潔衛(wèi)浴推出了4款智能坐便器的特大優(yōu)惠活動(dòng),其中一款原價(jià)超過(guò)5000元的智能坐便器,在以舊換新補(bǔ)貼政策下,優(yōu)惠至3000多元,活動(dòng)期間售出了數(shù)十臺(tái)。
換裝仍有堵點(diǎn):
加上拆舊服務(wù)費(fèi) 總價(jià)比直接購(gòu)買新品還高
對(duì)消費(fèi)者而言,品質(zhì)生活不僅意味著追求產(chǎn)品的升級(jí),消費(fèi)過(guò)程中的購(gòu)物體驗(yàn)同樣重要。為了提升消費(fèi)者的換新意愿,衛(wèi)浴品牌多提供送新、拆舊、裝新、收舊一站式服務(wù)。例如,九牧衛(wèi)浴推出“送裝一體、一價(jià)全包”的服務(wù),恒潔衛(wèi)浴則提供3小時(shí)全衛(wèi)換裝與包括測(cè)量、設(shè)計(jì)等在內(nèi)的8項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。然而,記者在走訪中發(fā)現(xiàn),在實(shí)際操作中,尤其是老舊小區(qū)的衛(wèi)浴換新過(guò)程中仍然存在著一些難題。
一方面,老舊衛(wèi)浴產(chǎn)品通常被視為無(wú)殘值的消費(fèi)品,回收利用困難,導(dǎo)致消費(fèi)者可能面臨額外的拆舊和清運(yùn)費(fèi)用。以坐便器為例,廢舊坐便器只能按建筑垃圾處理,商家所提供的換新服務(wù),多是將坐便器搬到單元樓下,“如果小區(qū)不讓放,就需要另外支付費(fèi)用,讓師傅把坐便器送到垃圾處理廠。”北京市十里河美聯(lián)天地九牧衛(wèi)浴的銷售人員告訴記者。
同樣地,在京東商城參與智能坐便器的以舊換新活動(dòng)時(shí),盡管消費(fèi)者能享受購(gòu)物補(bǔ)貼的優(yōu)惠,最終需要支付的總費(fèi)用卻比直接購(gòu)買新產(chǎn)品還要高,而這部分額外成本正是來(lái)自于衛(wèi)浴產(chǎn)品的拆舊服務(wù)費(fèi)。因此不少消費(fèi)者選擇自行處理舊衛(wèi)浴產(chǎn)品,比如通過(guò)線下二手回收商或線上如閑魚等平臺(tái)進(jìn)行交易,以此減輕換新成本。
另一方面,老小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)陳舊,這給智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的安裝帶來(lái)了額外挑戰(zhàn)。根據(jù)記者走訪所知,那些居住在沒(méi)有安裝電梯的老小區(qū)的消費(fèi)者需要支付一定的爬樓費(fèi),通常是一層樓10元錢。此外,如果衛(wèi)生間內(nèi)沒(méi)有預(yù)留的電線接口,安裝智能坐便器等需要電力供應(yīng)的衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)就需要進(jìn)行電路改造。
除恒潔衛(wèi)浴提供3米以內(nèi)免費(fèi)接線服務(wù)外,包括九牧、惠達(dá)、箭牌在內(nèi)的衛(wèi)浴品牌銷售人員大多表示,接電線需要消費(fèi)者額外支付材料費(fèi)。北京市十里河居然之家箭牌衛(wèi)浴更是明確表示他們不提供電路改造服務(wù),若消費(fèi)者有此需求,他們會(huì)建議消費(fèi)者尋求更專業(yè)的服務(wù)提供者。這在一定程度上的確會(huì)影響消費(fèi)者的換新決策,正如九牧衛(wèi)浴的銷售人員所反映的“額外裝電線接口,一些用戶表現(xiàn)出了一定猶豫”。
宋敬學(xué)告訴記者,相較于一般家電產(chǎn)品,衛(wèi)浴產(chǎn)品的特殊之處在于其安裝過(guò)程的復(fù)雜性。消費(fèi)者在更換家中已有的衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí),往往需要考慮到家裝的改造、管路的調(diào)整等,這些都可能影響消費(fèi)者的決策。因此,他強(qiáng)調(diào),“生產(chǎn)企業(yè)、流通渠道、售后安裝服務(wù)等參與者都要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),避免出現(xiàn)消費(fèi)者想換卻不敢換、不知道怎么換的問(wèn)題。”
聲音
打通服務(wù)堵點(diǎn) “換”出品質(zhì)生活
衛(wèi)浴空間,作為日常清潔和放松身心、恢復(fù)精力的重要場(chǎng)所,在家庭生活中扮演著不可或缺的角色,而伴隨著時(shí)間的推移,衛(wèi)浴設(shè)施的老化,例如淋浴頭的銹蝕與水溫不穩(wěn)、坐便器的堵塞或沖水不暢,都會(huì)給消費(fèi)者造成生活上的不便,甚至可能引發(fā)衛(wèi)生和環(huán)境問(wèn)題。
今年3月以來(lái),隨著國(guó)務(wù)院印發(fā)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》,各級(jí)部門和企業(yè)積極推出各類以舊換新優(yōu)惠和補(bǔ)貼措施,激勵(lì)居民進(jìn)行舊房廚衛(wèi)等局部改造,同時(shí)推進(jìn)智能家居等消費(fèi),讓更多消費(fèi)者能夠享受到既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又舒適智能的衛(wèi)浴產(chǎn)品。
新一輪以舊換新,“新”在產(chǎn)品,也“新”在服務(wù)。眾多衛(wèi)浴企業(yè)不但向消費(fèi)者發(fā)放換新補(bǔ)貼,還承擔(dān)起了拆卸、清運(yùn)廢舊消費(fèi)品的責(zé)任,旨在為消費(fèi)者提供更加高效的換新體驗(yàn),激活衛(wèi)浴市場(chǎng)消費(fèi)新動(dòng)能。但在實(shí)際操作過(guò)程中,廢舊衛(wèi)浴產(chǎn)品的回收利用難題、老舊小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施限制等都是影響消費(fèi)者換新決策的重要因素。為了進(jìn)一步提升政策效果,還需深入疏通堵點(diǎn)、強(qiáng)化服務(wù),讓衛(wèi)浴換新更無(wú)憂。
疏通堵點(diǎn),搭建衛(wèi)浴產(chǎn)品回收鏈條至關(guān)重要。要制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的回收流程,確保廢舊衛(wèi)浴產(chǎn)品得到及時(shí)處理,避免對(duì)社區(qū)居民的生活環(huán)境造成不利影響。同時(shí),通過(guò)實(shí)施激勵(lì)措施,如提供回收補(bǔ)貼,鼓勵(lì)消費(fèi)者參與廢舊衛(wèi)浴產(chǎn)品的回收工作,促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)以舊換新政策的積極響應(yīng),并推動(dòng)綠色消費(fèi)理念的普及。
強(qiáng)化服務(wù),破解老舊小區(qū)衛(wèi)浴升級(jí)難題是關(guān)鍵。針對(duì)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)陳舊,尤其是衛(wèi)生間普遍未配備電線接口的現(xiàn)狀,要為消費(fèi)者提供及時(shí)的技術(shù)支持。這包括與專業(yè)電工服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立合作,為消費(fèi)者提供快速、安全的電路改造方案。同時(shí),對(duì)于那些對(duì)電路改造存有疑慮的消費(fèi)者,也要通過(guò)透明化的溝通策略,讓消費(fèi)者充分了解改造的必要性、成本和預(yù)期效果,以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)以舊換新政策的信任。
深入推進(jìn)以舊換新,還要抓好宣傳教育,讓相關(guān)政策深入人心。要切實(shí)加強(qiáng)宣傳力度,清晰展示參與政策的環(huán)保與經(jīng)濟(jì)雙重益處及參與方式,提高消費(fèi)者對(duì)以舊換新政策的知曉率和認(rèn)同度。同時(shí),鼓勵(lì)案例分享與互動(dòng)交流,并從中收集消費(fèi)者的反饋和建議,以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
以舊換新,換的是新產(chǎn)品,也是新生活。只有深入理解并滿足消費(fèi)者的需求,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),創(chuàng)造一個(gè)更加舒適、健康、智能的生活空間,才能真正獲得消費(fèi)者的支持,真正讓以舊換新政策釋放最大潛力。
文|記者 趙 曦 □ 黃芷凌
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