蘇寧易購(gòu)春季家裝節(jié)發(fā)布會(huì) 致力做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者
初春的氣溫還沒(méi)上來(lái)，東部地區(qū)春寒料峭，但在零售領(lǐng)域卻已開(kāi)始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購(gòu)卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購(gòu)春季家裝節(jié)發(fā)布會(huì)(東
“6?18”已至，全國(guó)消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)陸續(xù)啟動(dòng)，各地促消費(fèi)政策接連落地……記者近期在上海走訪發(fā)現(xiàn)，線上線下家電市場(chǎng)持續(xù)升溫。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)家電市場(chǎng)已從單純的“增量時(shí)代”進(jìn)入到“增量與存量并重時(shí)代”。在上海，一些居民家庭的家電使用時(shí)間較長(zhǎng)，更新?lián)Q代、消費(fèi)升級(jí)的需求和潛力也很大。
以舊換新市場(chǎng)火熱背后，各方參與者卻各有煩惱：家電消費(fèi)者抱怨回收價(jià)格低、渠道少；拆解回收企業(yè)則吐槽收不到、拆不起。廢舊家電到底“歸宿”何處？“城市礦山”如何變廢為寶？
廢舊家電回收?qǐng)?bào)價(jià)差距大 消費(fèi)者“有些受傷”
夏天到了，氣溫逐漸升高。京東電器上海長(zhǎng)寧旗艦店負(fù)責(zé)人付蓉說(shuō)，近期到店客流中，七成以上是換新型用戶(hù)。
上海市民祝先生打算將家中的兩臺(tái)掛式空調(diào)都換成新的，花費(fèi)7000多元。讓他困惑的是，對(duì)于家里的舊家電，不同品牌、不同門(mén)店的銷(xiāo)售人員給出的回收?qǐng)?bào)價(jià)不一。“一般是200元到300元，但我問(wèn)過(guò)小區(qū)旁邊的回收商，報(bào)價(jià)350元到400元。”他說(shuō)。
上海新金橋環(huán)保有限公司廢舊家電拆解線。記者 楊有宗 攝
品牌銷(xiāo)售人員表示，門(mén)店會(huì)規(guī)定舊機(jī)回收的最高抵扣價(jià)格，但具體到用戶(hù)手中的舊機(jī)到底值多少錢(qián)則視情況而定。業(yè)內(nèi)人士透露，新款和高端家電產(chǎn)品往往利潤(rùn)更高，給到舊家電的折舊價(jià)格也會(huì)高些，但標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明難免引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。
在以舊換新的過(guò)程中，殘值評(píng)估是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，它關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的切身利益。因?yàn)閺U舊家電涉及的品類(lèi)繁多、品牌龐雜，居民的使用年限不一，設(shè)備狀態(tài)也不同，二手家電怎么折舊、殘值如何計(jì)算，很難實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。記者在多個(gè)回收平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，除3C數(shù)碼產(chǎn)品的殘值認(rèn)定參考款式型號(hào)外，大多數(shù)家電產(chǎn)品為“一刀切”估價(jià)，不論用了多久、什么品牌基本都是相同價(jià)格。
對(duì)于使用不久、廢而不舊的家電，有些消費(fèi)者更希望通過(guò)二手交易平臺(tái)賣(mài)個(gè)好價(jià)格，但高價(jià)背后卻有不少不確定性。前不久剛剛成功賣(mài)房的上海市民葉先生找小區(qū)里的回收商處置了全屋的家具、家電。“家里的柜式空調(diào)，手機(jī)上拍照確認(rèn)時(shí)說(shuō)好能收1200元，上門(mén)拆掉管道后說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題只肯給600元，只能咬牙接受。”他說(shuō)。
產(chǎn)能利用率不到一半 部分拆解企業(yè)“吃不飽”
回收后的廢舊家電除了流入二手市場(chǎng)，更多的被拆解。一臺(tái)臺(tái)舊空調(diào)被搬上流水線，戴著護(hù)目鏡、手套、安全帽的操作員全副武裝，熟練地從機(jī)器上拆下各類(lèi)零部件……在上海新金橋環(huán)保有限公司，回收的廢舊家電經(jīng)過(guò)流水線操作一步步被拆解成不同種類(lèi)的金屬資源。
成立于2000年的上海新金橋環(huán)保有限公司總占地面積約1.5萬(wàn)平方米，是上海最大的廢棄電器電子產(chǎn)品定點(diǎn)處理企業(yè)之一。公司回收的廢舊家電主要集中為“四機(jī)一腦”（冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和電腦），年處理產(chǎn)能為80萬(wàn)臺(tái)，但目前實(shí)際一年只能回收30萬(wàn)臺(tái)左右，其中空調(diào)占比超過(guò)一半。
產(chǎn)能利用不足主要是因?yàn)樨浽床蛔恪！翱照{(diào)里的銅管多，回收價(jià)值相對(duì)高，而且國(guó)家發(fā)放的廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金中給空調(diào)的補(bǔ)貼最高，標(biāo)準(zhǔn)為每臺(tái)100元，因此我們才能開(kāi)出更有競(jìng)爭(zhēng)力的回收價(jià)，去和二手家電市場(chǎng)‘搶’貨源。”上海新金橋環(huán)保有限公司副總經(jīng)理、總工程師褚永怡說(shuō)。
和正規(guī)拆解企業(yè)搶貨源的除了二手商販，還有非法拆解點(diǎn)。非法拆解點(diǎn)工藝、管理落后，出于逐利目的不按照環(huán)保規(guī)范進(jìn)行危廢處理，像電視機(jī)里的熒光粉、冰箱里的制冷劑以及家電廢舊電路板上的重金屬如果處理不當(dāng)，會(huì)給空氣、土壤、水帶來(lái)嚴(yán)重污染。
褚永怡表示，消費(fèi)者最關(guān)心的是廢舊家電回收價(jià)格和便利度問(wèn)題，很少有人關(guān)注和了解回收后的去向和處置方式。“拆解企業(yè)的回收價(jià)格都是公開(kāi)透明的，幾乎沒(méi)有上下浮動(dòng)的空間。二手游商本來(lái)就比我們更靠近居民端，每臺(tái)廢舊家電多5塊、10塊就能拿貨。”
打通“拆送裝”一站式服務(wù) 各方暢通回收鏈條
業(yè)內(nèi)人士指出，家電以舊換新的鏈條很長(zhǎng)，上下游涉及家電供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、消費(fèi)者、回收平臺(tái)、回收商和拆解處置公司等，上下游的協(xié)同度直接關(guān)系到以舊換新政策實(shí)施的效果。
褚永怡說(shuō)，剛開(kāi)始啟動(dòng)“四機(jī)一腦”回收時(shí)，電視機(jī)的占比最高，最多的時(shí)候一年能收到30萬(wàn)到40萬(wàn)臺(tái)，而近年來(lái)回收量呈現(xiàn)斷崖式下跌。除了產(chǎn)線、技術(shù)問(wèn)題外，還和居民生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好的變化有關(guān)。他說(shuō)，“我們希望能夠和家電廠商、渠道商等上游企業(yè)多對(duì)接合作、信息共享，共同助力以舊換新政策更加高效順暢落地。”
和上一輪大規(guī)模以舊換新相比，這一輪以舊換新行動(dòng)中，家電廠商參與的積極性、廣泛度和響應(yīng)速度大幅提升。4月中旬以來(lái)海爾參與各地政府主管部門(mén)舉行的家電促消費(fèi)和以舊換新啟動(dòng)活動(dòng)上百場(chǎng)，在全國(guó)141個(gè)城市發(fā)放以舊換新補(bǔ)貼，政企雙補(bǔ)貼最高至20%，單臺(tái)最高補(bǔ)貼達(dá)2000元。
存量市場(chǎng)的巨大潛力是家電廠商積極入局的主要原因，解決用戶(hù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題也成為其技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)的重點(diǎn)方向。前不久在上海舉行的2024年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上，海信推出了行業(yè)首創(chuàng)的120寸可折疊激光電視。“主要是為了解決老舊小區(qū)產(chǎn)品無(wú)法入戶(hù)的矛盾。”海信激光顯示總經(jīng)理、首席科學(xué)家劉顯榮說(shuō)。
不過(guò)，劉顯榮說(shuō)，比較老的家電產(chǎn)品，由于生產(chǎn)時(shí)的產(chǎn)業(yè)成熟度不高、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，拆解難度較高，影響回收效率和再利用的效果。包括他在內(nèi)的多位參展家電廠商負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，家電制造商的業(yè)務(wù)重點(diǎn)還是技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)，拆解再利用的環(huán)節(jié)最終還是要依靠產(chǎn)業(yè)鏈下游的公司，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。
上海京東電器運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人付蓉說(shuō)，當(dāng)前以舊換新全流程中生產(chǎn)、銷(xiāo)售、收舊、拆解的各個(gè)環(huán)節(jié)還存在一定的信息不對(duì)稱(chēng)。收舊殘值的規(guī)定上面，各家也有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)，作為渠道商和平臺(tái)方也期待政策方面的統(tǒng)一。“希望上下游企業(yè)能形成合力，政策也能打好組合拳，進(jìn)一步完善以舊換新體系，促進(jìn)多方合作共贏。”
家電套系化、場(chǎng)景化以舊換新值得探索
2024年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上，記者了解到，套系化的智慧家居空間正在成為各大家電廠商發(fā)力的重點(diǎn)方向，各大品牌的套系產(chǎn)品在廚房、衛(wèi)浴、客餐廳、臥室等應(yīng)用場(chǎng)景的落地得以集體展示。
渠道的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)印證了這一消費(fèi)趨勢(shì)。上海實(shí)施“綠補(bǔ)”政策以來(lái)，蘇寧易購(gòu)上海地區(qū)的門(mén)店中，5萬(wàn)元以上成套家電購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)量同比增長(zhǎng)105%。同樣，京東電器的家電套餐消費(fèi)同比增幅明顯，30000元至60000元的套購(gòu)占比較大。上海紅星美凱龍品牌負(fù)責(zé)人周小鈺說(shuō)，過(guò)去消費(fèi)者大多先裝修后購(gòu)買(mǎi)家具、家電，現(xiàn)在全屋定制漸成主流，用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期都提前了，以舊換新的局部改造往往也是整體落地。
新趨勢(shì)帶來(lái)新問(wèn)題。一方面，成套以舊換新意味著舊機(jī)的回收體量或明顯高于上一輪以舊換新行動(dòng)，這對(duì)回收環(huán)節(jié)的物流、中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)能力和拆解環(huán)節(jié)的產(chǎn)能以及技術(shù)能力都提出了更高的要求；另一方面，和家電相比，家具的殘值更低，拆舊、運(yùn)輸更復(fù)雜。“家具回收一直是‘老大難’問(wèn)題，但如果不綜合考慮，也會(huì)拖累家電以舊換新的實(shí)施效果。”周小鈺說(shuō)。
對(duì)此，葉先生深有感受。“電視、空調(diào)多少還能賣(mài)點(diǎn)錢(qián)，床、餐桌、衣柜等不僅賣(mài)不出價(jià)格，甚至要給回收商錢(qián)才肯拿走。最后一算總價(jià)，回收全屋家具、家電還得自己貼錢(qián)。”
行業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，家電、家居產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的互融共通正在成為未來(lái)的發(fā)展方向。
在后端的回收拆解環(huán)節(jié)，技術(shù)與服務(wù)的升級(jí)同樣迫在眉睫。當(dāng)前，新金橋公司正在與天貓菜鳥(niǎo)、愛(ài)回收等電商平臺(tái)合作，利用它們的龐大用戶(hù)基數(shù)、成熟的物流渠道來(lái)解決貨源問(wèn)題。考慮到“一站式”拖舊送新，廢舊家電回收后集中儲(chǔ)運(yùn)和中轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)離新家電的發(fā)貨大倉(cāng)越近，物流成本越低，效率越高。他建議，電商企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步布局回收網(wǎng)絡(luò)，合理開(kāi)展一批集中儲(chǔ)運(yùn)和中轉(zhuǎn)點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)批量化、規(guī)模化的回收處理。
廢舊家電產(chǎn)品涉及不同家電品牌、產(chǎn)品型號(hào)，零部件差別很大，難以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，所以當(dāng)前拆解工作的人力依賴(lài)度很高。褚永怡說(shuō)，近年來(lái)新金橋嘗試與上海交大、上海大學(xué)等合作開(kāi)展技術(shù)研發(fā)，主要是提高拆解流水線的自動(dòng)化程度，年投入達(dá)千萬(wàn)元級(jí)別。此外，資源再利用的產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)也是技術(shù)攻關(guān)的重點(diǎn)方向，包括如何通過(guò)深加工提升回收物的價(jià)值，通過(guò)新產(chǎn)品形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)等。
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