林內熱水器，高端熱水市場領跑者
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近日，湖南車友李女士向《維權007》投訴，表示自己于今年4月19日在京東APP上一家名為“京東博世自營旗艦店”的店鋪，買了一臺博世品牌的冰箱，結果收到貨后，發現冰箱是2022年9月生產的，屬于庫存貨。后續她馬上申請7天無理由退換貨，但京東方面始終不通過申請，問題就這樣拖延著沒解決。
李女士：買冰箱竟然買到庫存貨，太坑了
李女士告訴記者，家里的新房裝修進入尾聲，按照和裝修公司的約定，電器由自己購買。在冰箱品牌的選擇上，她聽從愛人的建議，決定購買博世品牌。“覺得博世是國際知名品牌，質量應該更靠譜。”4月19日，她上京東APP搜索博世冰箱，看中了一款容量為484升的無霜保鮮冰箱，點擊鏈接后，進入“京東博世自營旗艦店”。領取各種優惠券后，李女士實際支付了大約4100元將這臺冰箱買下。
4月20日，京東物流人員將冰箱送上門，并打開紙箱，冰箱外觀完好，當晚她準備拆掉冰箱內外的膠帶泡沫，就看到冰箱三包憑證上的生產日期是2022年9月。“后面我又看了下冰箱的外表，確認這臺冰箱就是那時候生產的，這意味著它已經庫存大約一年7個月了，才拿出來賣給我，這妥妥就是一臺庫存貨。”
生產日期，圖由李女士提供
在李女士看來，冰箱從生產日期算起，僅有10年左右的安全使用期限，自己買的這臺冰箱等于無形中減去了一年多的使用期限，自然是接受不了的，于是馬上在京東后臺提出了7天無理由退換貨的申請，但申請怎么都通不過。
冰箱，圖由李女士提供
無奈之下，她只好聯系京東客服，希望能退換貨。“后續是博世廠家的客服聯系我，說可以延保半年，或者為我換一次貨，但無法保證新換的冰箱是近期生產的，對于這些方案我都不接受，一家企業能連自己產品的生產日期都不清楚么，明顯就是推脫。”
和客服對話，圖由李女士提供
后續李女士又多次聯系京東客服，但得到的回復是平臺方面可以賠償150元，其余要求無法滿足。“我要求補償折舊金額600元，京東客服只叫我無限期地等待，并不解決問題。”
博世品牌冰箱，圖由李女士提供
京東：已優化售后服務方案
接到李女士投訴后，記者聯系聯系了京東平臺，相關負責人不久后書面反饋表示，經核實，冰箱生產日期不影響商品品質和售后服務，但從客戶體驗角度出發，京東方面協調品牌方為用戶延長半年質保和200元補償，但剛開始未得到客戶認可。
后續，該負責人又反饋表示，經過再次溝通和協商，品牌方愿意為李女士的冰箱延長一年保修期并進行適當補償，對此用戶是接受的。
律師看法：消費者完全有理由要求退換貨
針對李女士的遭遇，《維權007》特約律師、福建瀛榕律師事務所合伙人林善志律師表示，消費者完全有理由要求京東方面退貨或者換貨，因為按照相關法律法規規定，消費者在收到商品后的7天時間內，只要貨物不影響二次銷售，就可以要求商家提供無理由退換貨服務，李女士發現這款冰箱是庫存貨后，已經第一時間提出換貨需求，京東方面需要滿足顧客要求。
林善志律師還表示，在本次事件中，李女士購買冰箱時，“京東博世自營旗艦店”并未告知李女士其購買的產品是2022年9月生產的，雖然生產日期遠近與冰箱的質量問題并無必然聯系，但對于普通消費者來說，其對產品生產日期這一重要因素是存在合理期待的，對此應享有知情權。而“京東博世自營旗艦店”沒有盡到告知義務，損害了李女士作為消費者的知情權與選擇權，對李女士今后的冰箱使用產生潛在危害，從這點來說，李女士同樣可以要求京東博世自營店將案涉冰箱更換為新機。
因此林善志律師建議，消費者如果購買到庫存電器，可以向12315消費者權益保護委員會投訴舉報，如果協調無果，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，以維護自己的合法權益。
《FM1007福建交通廣播》
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