探“燈塔工廠”看制造業(yè)“智變”
  智能化流水線上機(jī)械臂上下翻飛高效完成各道工序、“虛擬IE工程師”智能派工、機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)能耗……走進(jìn)位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（下稱“合肥經(jīng)開區(qū)”）的合肥
家里的空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器壞了要維修時(shí)，很多人會(huì)通過手機(jī)或網(wǎng)上，搜索家電售后維修電話，這時(shí)置頂?shù)摹?00維修”電話就會(huì)跳出來，殊不知，不是所有的“400”，都是正規(guī)廠家官方售后，電話撥過去，很可能一個(gè)陷阱正在等著你。
家里的洗衣機(jī)壞了，南寧的韋先生通過網(wǎng)絡(luò)找到了400開頭的客服熱線進(jìn)行了報(bào)修。對方就派來了維修師傅上門檢測。
南寧市民 韋先生：本來是電動(dòng)機(jī)壞的，然后他就說什么電路板也有問題，叫一起更換。我自己感覺就是那個(gè)電動(dòng)機(jī)的問題，我就自己買了一個(gè)配件安上去，現(xiàn)在也用了差不多一年了，也沒問題。
對于部分400開頭自稱售后的號碼，百度也進(jìn)行了“未經(jīng)百度認(rèn)證的結(jié)果可能存在虛假詐騙風(fēng)險(xiǎn)”的提示，但消費(fèi)者往往難以辨別。
業(yè)內(nèi)人士表示，正規(guī)的官方售后維修上門有著一套嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
南寧百貨家電分公司顧客服務(wù)部維修主管 盧恒安：進(jìn)門前肯定要先出示工作證，經(jīng)過用戶同意之后才進(jìn)去，進(jìn)門前還要穿戴鞋套。收費(fèi)之前出示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過用戶同意之后，我們才會(huì)進(jìn)行下一步的維修。
一位家電維修從業(yè)者說，“野馬”維修人員為了重復(fù)收費(fèi)，往往不一次性解決問題，導(dǎo)致消費(fèi)者多次報(bào)修同一問題，售后質(zhì)量得不到保證，所以大家要盡量選擇正規(guī)維修平臺(tái)。
據(jù)了解，很多“野馬”維修沒有企業(yè)登記注冊信息，出現(xiàn)問題后會(huì)導(dǎo)致維權(quán)困難，市場監(jiān)管部門也提醒消費(fèi)者一定要擦亮眼睛，謹(jǐn)防被騙。
南寧市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心工作人員 楊康妮：第一通過官方網(wǎng)站查詢正規(guī)的售后，第二查詢是否有營業(yè)執(zhí)照，第三查看維修人員是否正規(guī)，正規(guī)的維修服務(wù)人員上門時(shí)，一般都會(huì)佩戴工作證。
同時(shí)，在接受維修服務(wù)后，記得索要維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修項(xiàng)目、維修情況等內(nèi)容，一旦發(fā)生糾紛，可以向市場監(jiān)管部門或消協(xié)投訴。
來源：廣西新聞?lì)l道 記者 | 凌林 姜斌
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