家里的空調、洗衣機、熱水器壞了要維修時,很多人會通過手機或網上,搜索家電售后維修電話,這時置頂的“400維修”電話就會跳出來,殊不知,不是所有的“400”,都是正規廠家官方售后,電話撥過去,很可能一個陷阱正在等著你。
家里的洗衣機壞了,南寧的韋先生通過網絡找到了400開頭的客服熱線進行了報修。對方就派來了維修師傅上門檢測。
南寧市民 韋先生:本來是電動機壞的,然后他就說什么電路板也有問題,叫一起更換。我自己感覺就是那個電動機的問題,我就自己買了一個配件安上去,現在也用了差不多一年了,也沒問題。
對于部分400開頭自稱售后的號碼,百度也進行了“未經百度認證的結果可能存在虛假詐騙風險”的提示,但消費者往往難以辨別。
業內人士表示,正規的官方售后維修上門有著一套嚴格的服務標準。
南寧百貨家電分公司顧客服務部維修主管 盧恒安:進門前肯定要先出示工作證,經過用戶同意之后才進去,進門前還要穿戴鞋套。收費之前出示一個標準,經過用戶同意之后,我們才會進行下一步的維修。
一位家電維修從業者說,“野馬”維修人員為了重復收費,往往不一次性解決問題,導致消費者多次報修同一問題,售后質量得不到保證,所以大家要盡量選擇正規維修平臺。
據了解,很多“野馬”維修沒有企業登記注冊信息,出現問題后會導致維權困難,市場監管部門也提醒消費者一定要擦亮眼睛,謹防被騙。
南寧市市場監督管理局12315指揮中心工作人員 楊康妮:第一通過官方網站查詢正規的售后,第二查詢是否有營業執照,第三查看維修人員是否正規,正規的維修服務人員上門時,一般都會佩戴工作證。
同時,在接受維修服務后,記得索要維修服務憑證和收費發票,維修服務憑證應如實填寫維修項目、維修情況等內容,一旦發生糾紛,可以向市場監管部門或消協投訴。
來源:廣西新聞頻道 記者 | 凌林 姜斌
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