作為第三產業(yè)現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，家電服務業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)中的地位和作用日益凸顯。據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會初步測算，2023年家電服務業(yè)總體規(guī)模近萬億元，活躍法人單位數(shù)約10萬家，長期從業(yè)人員240萬左右(旺季增加從業(yè)人員100萬左右)，服務收入及盈利增長已超過制造和銷售行業(yè)。
近年來，我國消費者對于家電產品和服務的需求已不再是傳統(tǒng)、簡單的產品購買和安裝、維修服務關系，正在向對產品的衍生需求和深度服務需求轉化。
在中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏看來，從“依賴政府、依賴政策”轉向“依靠市場、消費者選擇”躍升，這是市場經(jīng)濟發(fā)展的關鍵點和趨勢所在。
近日，劉秀敏在家電服務業(yè)消費者權益革新大會上表示，消費者需求正在從“溫飽型”向“品質型”躍升，從“單品消費”向“集成整套消費”躍升，從追求“產品質量”向追求“服務品質”躍升，從“技能型消費”向“服務型消費”躍升。
“家電產品只是提高生活和工作質量的一個載體，企業(yè)長期以來重視和加強產品可靠性技術，極大地促進了產品質量的提升。” 劉秀敏告訴記者，消費者對服務的需求，必將促使家電服務業(yè)和企業(yè)重視維修性技術和保障性技術以及新的技術和管理手段。
與此同時，家電服務業(yè)在滿足人民群眾對高質量美好生活的追求中不斷跨越升級，呈現(xiàn)出“四新”的特點，劉秀敏表示，首先是生產性服務業(yè)和消費性服務業(yè)雙輪驅動發(fā)展的新態(tài)勢，并不斷向公共性服務業(yè)和基礎性服務業(yè)延伸;其次是向全產業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的“局變全盤”新格局;再次是業(yè)態(tài)和生態(tài)變革創(chuàng)新、用戶資產與企業(yè)資產融合創(chuàng)新發(fā)展的新景象;最后是利益鏈、產業(yè)鏈、生態(tài)鏈三鏈延伸日益見長的新價值。
中國家用電器服務維修協(xié)會執(zhí)行會長劉松則表示，過去六年，家電服務業(yè)消費者權益革新從理念到政策、從產品及服務到維權，消費者不只需要保護的權益，還有真實需求的權益，真實的消費者在想什么，賦予了消費者權益革新的深刻內涵。
“今年，中消協(xié)提出消費維權年主題為‘激發(fā)消費活力’。優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續(xù)擴大。協(xié)會將與中消協(xié)繼續(xù)密切合作，進一步提振消費者的信心，增強消費活力，以保護消費者權益為基礎，促進消費者權益革新。”劉松說。
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