法媒：卡塔爾的20年體育外交 能夠舉辦世界杯就已經(jīng)成功了
卡塔爾國土面積1.15萬平方公里，其中大部分是沙漠。這個中東小國清楚，自然資源并非永恒存在。長期以來，該國政要們已開始在體育占據(jù)重要地位的國際舞臺上開
貓眼APP上，“榮耀巡回賽 2024利雅得勝利中國行【C羅來啦】”門票為缺貨登記狀態(tài)
《票務(wù)總代理貓眼銷售方案》中明確表示“不改不退” 網(wǎng)絡(luò)截圖
□楚天都市報(bào)極目新聞記者 劉冬莉
球迷花費(fèi)3880元在貓眼平臺購買了球賽預(yù)售門票，因故欲退票，但平臺表示“門票一旦自預(yù)售起，將不改不退”。
極目新聞記者留意到，該賽事自2023年12月25日開啟門票預(yù)售以來，就因退票、座位設(shè)置等問題備受爭議，貓眼平臺也因拒絕退改電影票、演出票等問題多次被投訴。有律師表示，該“不退不改”規(guī)則涉嫌霸王條款。
3880元買的門票不能退
2023年12月25日，武漢市民王先生花費(fèi)3880元，通過貓眼平臺購買了一張“榮耀巡回賽 2024利雅得勝利中國行【C羅來啦】”的足球比賽門票，比賽時間為2024年1月24日，地點(diǎn)在深圳大運(yùn)中心體育場。兩天后，他發(fā)現(xiàn)比賽時間與自己的行程有沖突，便與在線客服溝通退票事宜。但對方在核實(shí)其訂單后表示，根據(jù)訂單規(guī)則，不支持退票，“建議您協(xié)調(diào)時間進(jìn)行觀演”。
“我購買的是預(yù)售票，而且申請退票時尚未確定座位，為何不能退票？”王先生不能接受，隨后與平臺方多次溝通交涉，得到的回復(fù)依然是無法退票。無奈之下，王先生只好向極目新聞投訴。
1月15日，極目新聞在貓眼APP上看到，該賽事門票位于演出榜綜合熱度榜第一名，有1月24日和1月28日兩場，票價分為380元、880元、1880元、2880元、3880元、4580元多個檔次，但目前屬于“缺貨登記”狀態(tài)，無法購票。“演出詳情”頁面顯示，這兩場賽事正式開票時間為2024年1月3日。頁面上，標(biāo)注有“不支持退”“官方票”“憑證件入場”等字樣。
極目記者通過貓眼APP進(jìn)入該賽事購票頁面時，系統(tǒng)會彈出一個《票務(wù)總代理貓眼銷售方案》，其中提到：“門票一旦自預(yù)售起，將不改不退。”用戶只有將該方案滑到底部，下方“已閱讀并同意以上內(nèi)容”的按鈕才會由灰色變成紅色，用戶點(diǎn)擊后方可繼續(xù)購票。
而在購票頁面下方的“購票須知”中則提到：“因市場變化、不可抗力等客觀情形以及演出票隨訂單的性質(zhì)，可能會出現(xiàn)演出變更、取消或正式出票時票品庫存不足等情況，該等情形下貓眼客服會及時與您聯(lián)系并盡快退款。”
“因主辦方原因，可以‘盡快退款’，但因消費(fèi)者原因就‘不改不退’，這兩條規(guī)則本身就不對等。”有網(wǎng)友表示。
另據(jù)一份落款時間為2023年12月26日的《“榮耀巡回賽 2024利雅得勝利中國行”主辦方聲明》顯示，該賽事于2023年12月25日開啟預(yù)售，對于目前出現(xiàn)的同一觀賽人重復(fù)購買賽事門票的情況，將對不同情形給出相對應(yīng)的處理方案。同時強(qiáng)調(diào)，根據(jù)購票平臺公示的購票規(guī)則，該賽事的門票自預(yù)售之時起即不支持退換。
該聲明顯示，此次賽事的主辦方為北京長信影視傳媒有限公司和垚柒（上海）體育文化發(fā)展有限公司。
因生病要求退票也遭拒
2023年12月25日，“榮耀巡回賽2024利雅得勝利中國行”官方微博發(fā)文：“1/24 & 1/28兩場比賽的預(yù)售門票均已售罄，感謝朋友們的支持與理解，希望你們的煩惱也可以一并售罄。沒有搶到預(yù)售門票的小伙伴也不要?dú)怵H，敬請期待后續(xù)的正式開票。”在該條微博下方的評論區(qū)，很多網(wǎng)友留言表示不滿：“預(yù)售門票逼人瘋搶，搶完別人眼淚都擦干了說還有正式門票，可別又出個最終門票吧。”也有網(wǎng)友指責(zé)：“吃相別太難看了。”還有不少網(wǎng)友要求主辦方盡快解決退票問題。
1月16日上午，王先生提供了主辦方聯(lián)系人電話，記者撥打過去，語音提示已關(guān)機(jī)。據(jù)王先生提供的一段他與該聯(lián)系人的通話錄音，記者聽到，該聯(lián)系人在得知王先生的退票訴求后表示：“售票時已經(jīng)明確寫了不退不換，您的行程改變是您個人問題。您在買票時，是看到并認(rèn)可了這幾個字的情況下才購買的門票。”在溝通了十來分鐘后，該聯(lián)系人讓王先生將相關(guān)購票信息和訴求發(fā)送至指定郵箱，她會向上反饋，但同時仍強(qiáng)調(diào)：“在您購買前公示已經(jīng)寫明不退不換的，您這個情況我只能幫您向上反饋。”
王先生告訴極目新聞記者，因?yàn)檫@次退票，他加入了一些維權(quán)群，有不少群友表示，自己因各種原因要求貓眼平臺退票，均遭到拒絕。
有網(wǎng)友反映，其購買兩張3880元的門票后，因身體原因接受手術(shù)治療。他向貓眼平臺申請退款，并提供了就醫(yī)憑證和病歷，但客服仍不退票。
2023年9月，文化和旅游部、公安部共同發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》，其中明確規(guī)定，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期關(guān)于“榮耀巡回賽 2024利雅得勝利中國行【C羅來啦】”門票問題飽受爭議。有球迷在網(wǎng)上吐槽，兩場比賽票價虛高，而且座位距離場地太遠(yuǎn)，“3000多元的座位，竟然被隨機(jī)安排到了角旗區(qū)位置。”還有網(wǎng)友說，主辦方指定的貓眼和大麥為官方售票渠道上顯示兩場比賽的球票都已經(jīng)售罄，但在其他平臺卻顯示仍有部分票源。更讓他們無法接受的是，其他平臺價格更低，還可以加價選座。
律師：“不退不改”涉嫌霸王條款
1月16日10時30分許，極目新聞記者撥打貓眼客服，并表明身份和來意后，一位客服人員記錄下記者的工作單位和記者證號后，稱將有專人回復(fù)。截至記者發(fā)稿前仍無人聯(lián)系。
在黑貓投訴平臺上，記者以“貓眼”為關(guān)鍵詞搜索，共有51325條投訴。
湖北維力律師事務(wù)所楊旸律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者定作、鮮活易腐等特定商品除外。根據(jù)該條款，該電子門票并不屬于七天無理由退貨規(guī)則的例外情形，因此消費(fèi)者在不影響門票再次銷售的情況下提出退貨，理應(yīng)適用七天無理由退貨的條款。
另外，依據(jù)《民法典》第四百九十七條，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購票平臺一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的條款，屬于無效的格式條款，也就是所謂的“霸王條款”。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
楊旸律師表示，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
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