【旅客買錯(cuò)機(jī)票退款被收取高額手續(xù)費(fèi)，航司調(diào)整退改規(guī)則】上海的龔先生在東航App上購買了一張前往澳大利亞的機(jī)票，但在付款后發(fā)現(xiàn)日期錯(cuò)誤，選擇退訂后僅獲得269元退款，被收取了高達(dá)5340元的手續(xù)費(fèi)。龔先生認(rèn)為強(qiáng)行規(guī)定“不可退票”不合理，并表示系統(tǒng)并未明確告知。8rN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　龔先生在上海通過東航App購買了一張價(jià)值6338元的機(jī)票，計(jì)劃于1月10日從上海飛往澳大利亞。然而，在付款后不久，他發(fā)現(xiàn)日期選擇錯(cuò)誤，立即嘗試退票。令人驚訝的是，盡管退票操作僅在幾分鐘內(nèi)完成，龔先生最終只收到了269元的退款，而高達(dá)5340元的退票手續(xù)費(fèi)幾乎占據(jù)了機(jī)票總價(jià)的84%。龔先生對此感到不解，認(rèn)為航空公司的“不可退票”規(guī)定不合理，并且在購票時(shí)系統(tǒng)并未明確提示可能產(chǎn)生的退票費(fèi)用。8rN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　在與東航客服溝通后，龔先生得知，如果機(jī)票上有“不可退票”的標(biāo)記，那么除了燃油附加費(fèi)外，其他費(fèi)用無法退還。盡管如此，東航最終與龔先生達(dá)成了初步協(xié)商，同意龔先生重新購買機(jī)票，并承諾補(bǔ)償差價(jià)和改簽費(fèi)用。8rN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

東航回應(yīng)乘客買票付6000多退款僅269：東航承諾補(bǔ)償差價(jià)與“改簽費(fèi)”8rN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　近期，南航、東航、國航等多家航空公司相繼更新了客票退改規(guī)則，降低了退改費(fèi)率，并擴(kuò)大了免費(fèi)退改的范圍。例如，南航和東航的新規(guī)則明確，在票價(jià)降低的情況下，旅客可以免費(fèi)退票。南航還允許在購票后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)票價(jià)降低時(shí)，購買新票后免費(fèi)退掉價(jià)格高的機(jī)票，但特價(jià)產(chǎn)品不適用。東航則規(guī)定，由于票價(jià)波動導(dǎo)致的免費(fèi)退改只適用于原購票渠道的機(jī)票降價(jià)，且必須是國內(nèi)航班，不包括團(tuán)隊(duì)客票或積分兌換艙位。8rN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　隨著航空公司退改新規(guī)的實(shí)施，旅客在購票時(shí)需要更加仔細(xì)地核對信息，以避免因誤操作而產(chǎn)生不必要的退票費(fèi)用。8rN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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