【旅客買錯機票退款被收取高額手續(xù)費，航司調整退改規(guī)則】上海的龔先生在東航App上購買了一張前往澳大利亞的機票，但在付款后發(fā)現(xiàn)日期錯誤，選擇退訂后僅獲得269元退款，被收取了高達5340元的手續(xù)費。龔先生認為強行規(guī)定“不可退票”不合理，并表示系統(tǒng)并未明確告知。IgW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　龔先生在上海通過東航App購買了一張價值6338元的機票，計劃于1月10日從上海飛往澳大利亞。然而，在付款后不久，他發(fā)現(xiàn)日期選擇錯誤，立即嘗試退票。令人驚訝的是，盡管退票操作僅在幾分鐘內(nèi)完成，龔先生最終只收到了269元的退款，而高達5340元的退票手續(xù)費幾乎占據(jù)了機票總價的84%。龔先生對此感到不解，認為航空公司的“不可退票”規(guī)定不合理，并且在購票時系統(tǒng)并未明確提示可能產(chǎn)生的退票費用。IgW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　在與東航客服溝通后，龔先生得知，如果機票上有“不可退票”的標記，那么除了燃油附加費外，其他費用無法退還。盡管如此，東航最終與龔先生達成了初步協(xié)商，同意龔先生重新購買機票，并承諾補償差價和改簽費用。IgW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

東航回應乘客買票付6000多退款僅269：東航承諾補償差價與“改簽費”IgW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　近期，南航、東航、國航等多家航空公司相繼更新了客票退改規(guī)則，降低了退改費率，并擴大了免費退改的范圍。例如，南航和東航的新規(guī)則明確，在票價降低的情況下，旅客可以免費退票。南航還允許在購票后的24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)票價降低時，購買新票后免費退掉價格高的機票，但特價產(chǎn)品不適用。東航則規(guī)定，由于票價波動導致的免費退改只適用于原購票渠道的機票降價，且必須是國內(nèi)航班，不包括團隊客票或積分兌換艙位。IgW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　隨著航空公司退改新規(guī)的實施，旅客在購票時需要更加仔細地核對信息，以避免因誤操作而產(chǎn)生不必要的退票費用。IgW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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