極目新聞記者 沈外 見習記者 唐佳燕
近日，浙江一男子稱自己花5000多元在莫干山一民宿開了兩間房，卻發現民宿標價588一小時的溫泉，像“臭水溝里放了一個桶”，周圍水面還飄滿了枯枝敗葉。他拒絕入住，要求商家退款并賠償，但目前沒有結果。
11月29日，該民宿商家回應極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com)記者稱，溫泉周圍的水是活水，不存在死水和臭水溝現象，且會定期消毒。民宿所在地市場監督管理局稱，已接到投訴，調查還在進行中。
顧客：花5000元住民宿發現溫泉發臭
“入住須知上標價588一小時的溫泉，到現場一看，就是在臭水溝里放了一個桶？”11月29日，網友杰杰告訴極目新聞記者，他花5000多元在浙江湖州長興縣莫干山一家民宿開了兩間房，到現場時，卻發現溫泉和網上宣傳的圖片嚴重不符。
杰杰展示的訂單截圖和聊天記錄顯示，他在攜程平臺上預訂該民宿11月26日-27日子鼠房（270度景觀大床房）一晚，價格2980元；11月26日凌晨近3點，杰杰又加上該民宿老板的微信，轉賬2280元為朋友訂了另外一間雙人間。兩個訂單總共付款5000余元。
11月26日下午2時許，杰杰和朋友一行四人驅車兩小時來到該民宿并辦理了入住，但他們發現房間外的景色并非如宣傳所言，而是較為昏暗。杰杰提供的照片顯示，沙發上、墻上有污漬。但杰杰等人當時并未提出退錢，而是想去溫泉看看，因為他們此行正是奔著體驗溫泉來的。杰杰提供的一張入住須知顯示，水杉秘境私湯標價588元/小時，是入住房客的體驗項目。
下午3時許，杰杰等人來到期待已久的溫泉處。杰杰提供的視頻顯示，溫泉周圍的水杉并不是照片中的深綠色，而是葉子枯黃，附近的水面飄滿了枯枝落葉。他稱，自己和朋友都聞到了一股臭味，打開溫泉的蓋子，溫泉里的水也是一股臭味。
商家在攜程頁面上的照片（圖源：網絡）
顧客拍攝的溫泉圖
商家：溫泉是活水且定期消毒，不會發臭
11月29日上午，極目新聞記者聯系上了該民宿商家。商家稱，溫泉僅作為福利對預訂房間的客戶開放，是免費項目，從未收取當事人588/小時的費用。房間也沒有因溫泉而調高價格，即使春夏沒有溫泉時，房間也是一樣的價格。
商家稱，溫泉周圍的水是活水，不存在死水或臭水溝現象，在杰杰說有臭味一個小時后，就有客人正常使用了這處溫泉。而且溫泉有循環過濾消毒裝置，會定期對溫泉進行消毒。
至于溫泉周圍的水杉景色與網圖有差異一事，商家回應稱，水杉是落葉喬木，景色會隨著季節變化，落葉枯枝屬正?，F象。
對于杰杰反映的房價過高問題，商家回應稱，該民宿是設計師設計，從前期選址設計建造到正式投入運營投資巨大，價格對標同品質的高端民宿，是在一個合理的價格區間的，并不存在價格虛高的問題。對方在凌晨從微信上以2280元訂的房間，原價為2680元一晚，是按照特價給顧客的。
商家提供的11月29日溫泉現場照片
雙方就退款問題起糾紛，市監局：調查還在進行中
杰杰告訴極目新聞記者，自己當天發現溫泉發臭后，立即要求商家全額退款，但商家稱，要么賠償50％，要么免費升級高級房型，他們不答應便走了。后來，商家在攜程平臺介入后，才退了2980元那間房的50％房費。另一單通過微信付款的2280元房費，商家至今仍未退款。杰杰稱，他們現在的訴求是商家賠償三倍費用。
商家則稱，當時杰杰等人在辦理入住后約一個小時才提出退款，且顧客已經訂餐，房間東西都動過，產生了入住成本。按照平臺退改政策規定，入住后一律不得退款。當時與杰杰等人溝通后，民宿提出退款50％或免費升級房型，但對方并未同意，說會通過平臺來解決，隨即離開。后來，商家通過攜程退還線上訂單的50％房費，而2280元的那個微信訂單由于對方并未處置就離開，民宿只能按照整晚保留處理，他們并不存在過錯。
11月29日上午，極目新聞記者聯系上長興縣市場監督管理局消保科，一工作人員稱，他們已經接到這件事的投訴，具體由民宿所在的和平市場監督管理所調查處理，目前調查還在進行中，尚無處置意見。對于如何鑒定商家是否存在虛假宣傳，該工作人員回應：“裁量權還是在所里，如果是林景的糾紛，可能跟天氣或者季節有關系?！?span style="display:none">Z3C28資訊網——每日最新資訊28at.com
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