極目新聞?dòng)浾?沈外 見(jiàn)習(xí)記者 唐佳燕8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

近日，浙江一男子稱(chēng)自己花5000多元在莫干山一民宿開(kāi)了兩間房，卻發(fā)現(xiàn)民宿標(biāo)價(jià)588一小時(shí)的溫泉，像“臭水溝里放了一個(gè)桶”，周?chē)孢€飄滿了枯枝敗葉。他拒絕入住，要求商家退款并賠償，但目前沒(méi)有結(jié)果。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

11月29日，該民宿商家回應(yīng)極目新聞（報(bào)料郵箱：jimu1701@163.com)記者稱(chēng)，溫泉周?chē)乃腔钏?，不存在死水和臭水溝現(xiàn)象，且會(huì)定期消毒。民宿所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱(chēng)，已接到投訴，調(diào)查還在進(jìn)行中。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

顧客：花5000元住民宿發(fā)現(xiàn)溫泉發(fā)臭8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“入住須知上標(biāo)價(jià)588一小時(shí)的溫泉，到現(xiàn)場(chǎng)一看，就是在臭水溝里放了一個(gè)桶？”11月29日，網(wǎng)友杰杰告訴極目新聞?dòng)浾撸?000多元在浙江湖州長(zhǎng)興縣莫干山一家民宿開(kāi)了兩間房，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)溫泉和網(wǎng)上宣傳的圖片嚴(yán)重不符。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

杰杰展示的訂單截圖和聊天記錄顯示，他在攜程平臺(tái)上預(yù)訂該民宿11月26日-27日子鼠房（270度景觀大床房）一晚，價(jià)格2980元；11月26日凌晨近3點(diǎn)，杰杰又加上該民宿老板的微信，轉(zhuǎn)賬2280元為朋友訂了另外一間雙人間。兩個(gè)訂單總共付款5000余元。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

11月26日下午2時(shí)許，杰杰和朋友一行四人驅(qū)車(chē)兩小時(shí)來(lái)到該民宿并辦理了入住，但他們發(fā)現(xiàn)房間外的景色并非如宣傳所言，而是較為昏暗。杰杰提供的照片顯示，沙發(fā)上、墻上有污漬。但杰杰等人當(dāng)時(shí)并未提出退錢(qián)，而是想去溫泉看看，因?yàn)樗麄兇诵姓潜贾w驗(yàn)溫泉來(lái)的。杰杰提供的一張入住須知顯示，水杉秘境私湯標(biāo)價(jià)588元/小時(shí)，是入住房客的體驗(yàn)項(xiàng)目。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

下午3時(shí)許，杰杰等人來(lái)到期待已久的溫泉處。杰杰提供的視頻顯示，溫泉周?chē)乃疾⒉皇钦掌械纳罹G色，而是葉子枯黃，附近的水面飄滿了枯枝落葉。他稱(chēng)，自己和朋友都聞到了一股臭味，打開(kāi)溫泉的蓋子，溫泉里的水也是一股臭味。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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商家在攜程頁(yè)面上的照片（圖源：網(wǎng)絡(luò)）8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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顧客拍攝的溫泉圖8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

商家：溫泉是活水且定期消毒，不會(huì)發(fā)臭8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

11月29日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上了該民宿商家。商家稱(chēng)，溫泉僅作為福利對(duì)預(yù)訂房間的客戶開(kāi)放，是免費(fèi)項(xiàng)目，從未收取當(dāng)事人588/小時(shí)的費(fèi)用。房間也沒(méi)有因溫泉而調(diào)高價(jià)格，即使春夏沒(méi)有溫泉時(shí)，房間也是一樣的價(jià)格。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

商家稱(chēng)，溫泉周?chē)乃腔钏?，不存在死水或臭水溝現(xiàn)象，在杰杰說(shuō)有臭味一個(gè)小時(shí)后，就有客人正常使用了這處溫泉。而且溫泉有循環(huán)過(guò)濾消毒裝置，會(huì)定期對(duì)溫泉進(jìn)行消毒。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

至于溫泉周?chē)乃季吧c網(wǎng)圖有差異一事，商家回應(yīng)稱(chēng)，水杉是落葉喬木，景色會(huì)隨著季節(jié)變化，落葉枯枝屬正常現(xiàn)象。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對(duì)于杰杰反映的房?jī)r(jià)過(guò)高問(wèn)題，商家回應(yīng)稱(chēng)，該民宿是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，從前期選址設(shè)計(jì)建造到正式投入運(yùn)營(yíng)投資巨大，價(jià)格對(duì)標(biāo)同品質(zhì)的高端民宿，是在一個(gè)合理的價(jià)格區(qū)間的，并不存在價(jià)格虛高的問(wèn)題。對(duì)方在凌晨從微信上以2280元訂的房間，原價(jià)為2680元一晚，是按照特價(jià)給顧客的。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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商家提供的11月29日溫泉現(xiàn)場(chǎng)照片8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

雙方就退款問(wèn)題起糾紛，市監(jiān)局：調(diào)查還在進(jìn)行中8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

杰杰告訴極目新聞?dòng)浾撸约寒?dāng)天發(fā)現(xiàn)溫泉發(fā)臭后，立即要求商家全額退款，但商家稱(chēng)，要么賠償50％，要么免費(fèi)升級(jí)高級(jí)房型，他們不答應(yīng)便走了。后來(lái)，商家在攜程平臺(tái)介入后，才退了2980元那間房的50％房費(fèi)。另一單通過(guò)微信付款的2280元房費(fèi)，商家至今仍未退款。杰杰稱(chēng)，他們現(xiàn)在的訴求是商家賠償三倍費(fèi)用。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

商家則稱(chēng)，當(dāng)時(shí)杰杰等人在辦理入住后約一個(gè)小時(shí)才提出退款，且顧客已經(jīng)訂餐，房間東西都動(dòng)過(guò)，產(chǎn)生了入住成本。按照平臺(tái)退改政策規(guī)定，入住后一律不得退款。當(dāng)時(shí)與杰杰等人溝通后，民宿提出退款50％或免費(fèi)升級(jí)房型，但對(duì)方并未同意，說(shuō)會(huì)通過(guò)平臺(tái)來(lái)解決，隨即離開(kāi)。后來(lái)，商家通過(guò)攜程退還線上訂單的50％房費(fèi)，而2280元的那個(gè)微信訂單由于對(duì)方并未處置就離開(kāi)，民宿只能按照整晚保留處理，他們并不存在過(guò)錯(cuò)。8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

11月29日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消?？?，一工作人員稱(chēng)，他們已經(jīng)接到這件事的投訴，具體由民宿所在的和平市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)查處理，目前調(diào)查還在進(jìn)行中，尚無(wú)處置意見(jiàn)。對(duì)于如何鑒定商家是否存在虛假宣傳，該工作人員回應(yīng)：“裁量權(quán)還是在所里，如果是林景的糾紛，可能跟天氣或者季節(jié)有關(guān)系?！?span style="display:none">8Sp28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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