據媒體報道，亞馬遜AWS中國臺灣及香港總經理王定愷近日在出席論壇時強調，科技的應用應以“需求”和“解決問題”為核心出發點。他以亞馬遜為例，指出自動化、人工智能（AI）、機器人等技術的應用，均旨在解決實際痛點。
亞馬遜在倉儲領域已投入75萬臺機器人，與員工協作完成任務。王定愷表示，機器人技術并非未來設想，而是當下的現實。通過機器人，亞馬遜有效減少了重復性工作，降低了人工錯誤率，同時避免了工傷問題的發生。這些技術的應用體現了亞馬遜高度自動化的運營模式。
此外，亞馬遜還利用AI技術優化無人商店解決方案，通過AI識別客戶行為、動線和商品信息。無人機配送商品也成為其技術創新的一部分。在消費者服務方面，亞馬遜引入生成式AI，用于商品推薦和客服互動。例如，用戶可通過自然語言向聊天機器人咨詢送禮需求，AI會根據預算和偏好推薦商品，并記錄購買歷史以便后續提醒。
在電商平臺普遍面臨的假信息和虛假評論問題上，亞馬遜利用AI技術成功屏蔽了兩億條虛假信息，展現了其技術實力。同時，AI還被應用于生成行銷文案和圖稿，根據商品細節調整內容，進一步提升了運營效率。

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