1 月 31 日消息,工業和信息化部近日發布關于 2023 年第四季度電信服務質量的通告,從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三個方面,對 2023 年第四季度電信服務質量有關情況進行了介紹。
通告稱,2023 年第四季度,全國電信用戶申訴中,涉及服務爭議的申訴占比 35.9%,涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比 46.9%,涉及網絡質量、信息安全的申訴占比 17.2%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。
2023 年第四季度,互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中,服務功能類投訴占比 47.7%,客服渠道類投訴占比 25.6%,個人信息保護類投訴占比 12.9%,其他類投訴占比 13.8%。
IT酷哥注意到,在接入平臺的 175 家互聯網企業中,米哈游等 4 家企業投訴處理及時率未達到相關要求,工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。
投訴處理不及時的四家企業分別是:
上海米哈游網絡科技股份有限公司,主要投訴產品為《原神》,投訴處理及時率 39.3%;
廣東長城寬帶網絡服務有限公司,主要投訴產品為“廣東長城寬帶”,投訴處理及時率 77.4%;
北京自如信息科技有限公司,主要投訴產品為“自如”,投訴處理及時率 85.2%;
上海旅濟科技有限公司,主要投訴產品為“同程金融”,投訴處理及時率 86.6%。
此外,2023 年第四季度,不良手機應用有效投訴中,涉及網絡安全問題的投訴占比 51.1%,涉及個人信息及權限問題的投訴占比 26.5%,涉及信息安全問題的投訴占比 22.4%。通過行業自律,中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的 67 款不良手機應用進行了下架處理。
2023 年第四季度,垃圾信息用戶投訴中,涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比 61.4%,涉及零售推銷類投訴占比 17.1%,其他類投訴占比 21.5%。工業和信息化部督促相關電信企業對相關線索進行了核查處置,將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。
本文鏈接:http://www.www897cc.com/showinfo-26-70127-0.html米哈游被工信部點名:《原神》投訴處理及時率僅 39.3%
聲明:本網頁內容旨在傳播知識,若有侵權等問題請及時與本網聯系,我們將在第一時間刪除處理。郵件:2376512515@qq.com