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解鎖私域增長新范式,騰訊企點(diǎn)發(fā)力營銷云服務(wù)

來源: 責(zé)編: 時間:2024-01-23 08:42:22 217觀看
導(dǎo)讀 在 2024 騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會期間,騰訊企點(diǎn)對外公布了基于大模型 AI 實(shí)踐全新升級的智能化產(chǎn)品矩陣,推出企點(diǎn)營銷云服務(wù),覆蓋 B2C、B2B 業(yè)務(wù)場景,強(qiáng)化智能私域營銷。圍繞 B2C 私域營銷,融合騰訊大數(shù)據(jù)和微信生態(tài)

在 2024 騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會期間,騰訊企點(diǎn)對外公布了基于大模型 AI 實(shí)踐全新升級的智能化產(chǎn)品矩陣,推出企點(diǎn)營銷云服務(wù),覆蓋 B2C、B2B 業(yè)務(wù)場景,強(qiáng)化智能私域營銷。圍繞 B2C 私域營銷,融合騰訊大數(shù)據(jù)和微信生態(tài)特色能力,推出了營銷與分析一體化產(chǎn)品套件,為企業(yè)提供私域增長的必備數(shù)智工具箱。針對 B2B 商機(jī)撮合,騰訊企點(diǎn)商通充分整合 AI 能力和行業(yè)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)智能商機(jī)識別、鏈接產(chǎn)業(yè)上下游,提高了中小企業(yè)的交易效率。同時,騰訊企點(diǎn)還將騰訊云行業(yè)大模型的先進(jìn)技術(shù)成功應(yīng)用于營銷云和智能客服等產(chǎn)品,為品牌的持續(xù)增長提供強(qiáng)大支持。5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

當(dāng)前,營銷行業(yè)面臨消費(fèi)習(xí)慣持續(xù)變革,線上線下融合不斷加速,公域流量增長趨緩,粗放式經(jīng)營已觸到了天花板。私域運(yùn)營則呈現(xiàn)增長趨勢,因其精準(zhǔn)觸達(dá)、可反復(fù)激活等特性,私域近年逐漸成為各品牌占據(jù)用戶心智、增強(qiáng)黏性的利器。越來越多企業(yè)通過數(shù)字化工具提升私域運(yùn)營效率,降低運(yùn)營成本,增強(qiáng)用戶溝通。5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

騰訊企點(diǎn)是騰訊最早探索企業(yè)級服務(wù)的產(chǎn)品之一,已提供專業(yè)的企業(yè)級 SaaS 服務(wù)超過 16 年。作為一款長青級產(chǎn)品,騰訊企點(diǎn)聚焦企業(yè)營銷需求與場景,通過數(shù)字化助力企業(yè)激發(fā)增長動能。在 1 月 18 日舉辦的媒體溝通會上,騰訊企點(diǎn)展示了最新的智能化產(chǎn)品矩陣,以智能化驅(qū)動私域增長。5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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在 B2C 私域營銷方面,企點(diǎn)營銷云融合騰訊大數(shù)據(jù)和微信生態(tài)特色能力,推出營銷與分析一體化產(chǎn)品套件,助力企業(yè)一站式解決數(shù)據(jù)接入與管理、敏捷分析與決策、全旅程智能營銷三大私域營銷難題。通過整合分散建設(shè)的私域營銷工具,企業(yè)營銷云構(gòu)建了具備統(tǒng)一數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、技術(shù)引擎、操作界面體驗(yàn)的一體化矩陣產(chǎn)品,是騰訊 B2C 運(yùn)營技術(shù)能力的集大成,可以為企業(yè)私域增長提供有利的數(shù)智工具箱。5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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在 B2B 商機(jī)撮合方面,企點(diǎn)商通應(yīng)用將基礎(chǔ)消息、AI 能力與行業(yè)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)深度結(jié)合,實(shí)現(xiàn)智能商機(jī)識別,鏈接產(chǎn)業(yè)上下游,提升中小企業(yè)交易效率。同時,通過打造高效合作的行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟,與“懂行業(yè)”的生態(tài)伙伴攜手合作,推出針對行業(yè)的商機(jī)撮合平臺和拓客工具,精準(zhǔn)匹配行業(yè)潛客和行業(yè)群,助力企業(yè)連接和打通行業(yè)上下游。5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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行業(yè)領(lǐng)軍的休閑食品連鎖品牌來伊份也分享了運(yùn)用騰訊企點(diǎn)搭建全域消費(fèi)者運(yùn)營平臺的實(shí)踐。來伊份技術(shù)總監(jiān)呂華表示,來伊份針對用戶精細(xì)化運(yùn)營,制定了“抓增量,提存量,建保障”的核心策略。依托騰訊企點(diǎn)營銷云 CDP,來伊份搭建了全域用戶運(yùn)營管理平臺,實(shí)現(xiàn)全國 3700 多家專賣店、全渠道 4500 多萬用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián),打通全域用戶數(shù)據(jù)與觸點(diǎn),構(gòu)建出單個用戶 One ID 和 360 度用戶完整畫像,圍繞消費(fèi)者生命周期、消費(fèi)特性、品類偏好等搭建完整的用戶標(biāo)簽體系,為精細(xì)化用戶運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支撐。同時,來伊份依托騰訊企點(diǎn)營銷云 MA 能力,落地 11 個自動化營銷場景,通過數(shù)據(jù)分析以及 SCRM 工具,賦能一線導(dǎo)購,為用戶提供個性化的會員服務(wù)。“項(xiàng)目落地后,來伊份會員拉新-留存效率持續(xù)提升,私域會員數(shù)量快速增長。相比過去粗放式的營銷方式,營銷轉(zhuǎn)化率、券的核銷率以及整體的 ARPU(單個用戶平均收入)均有 5—10 個點(diǎn)的提升。”5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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未來,來伊份還將與騰訊企點(diǎn)持續(xù)深度合作,通過全域消費(fèi)者運(yùn)營平臺系統(tǒng)建設(shè),探索更多數(shù)字化營銷能力應(yīng)用,以數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化用戶運(yùn)營,尋求企業(yè)長期持續(xù)增長。5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

融合騰訊領(lǐng)先 AI 技術(shù),AI 大模型落地分析、客服產(chǎn)品5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

騰訊企點(diǎn)是騰訊 AI 大模型等技術(shù)落地實(shí)踐的重點(diǎn)產(chǎn)品。去年 6 月,騰訊云公布了行業(yè)大模型解決方案,由大量專業(yè)知識學(xué)習(xí),以及強(qiáng)大推理能力,構(gòu)建出的騰訊專屬行業(yè)大模型,在特定領(lǐng)域的表現(xiàn)力及適應(yīng)性更強(qiáng)。基于最先進(jìn)的行業(yè)大模型技術(shù),騰訊企點(diǎn)營銷云?AI 助手、騰訊企點(diǎn)智能客服,可以為企業(yè)提供更智能、更高效、更人性化的營銷服務(wù)工具。5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

其中,騰訊企點(diǎn)營銷云?AI 助手,基于分析大模型,可以實(shí)現(xiàn)零門檻對話式數(shù)據(jù)分析,覆蓋對話式分析、輔助分析配置生成、智能結(jié)論提取、智能歸因預(yù)測四大場景,讓每個企業(yè)員工都能輕松擁有專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力,讓數(shù)據(jù)跑得更快,為業(yè)務(wù)一線提供決策支持。5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在客服場景中,依托 AI 大模型的新一代企點(diǎn)智能客服,在對話交互、人工輔助和知識構(gòu)建三個層面進(jìn)行了全面提升,解決傳統(tǒng)智能客服覆蓋率低、接待上限低和知識維護(hù)量大等難題。新一代智能客服用大模型實(shí)現(xiàn)復(fù)雜文檔讀取、理解,將企業(yè)知識庫冷啟動從 7 天起優(yōu)化至分鐘級,啟動準(zhǔn)確率提升 30%,降低 65% 運(yùn)維成本,大大減少知識維護(hù)給客服運(yùn)營帶來的成本壓力。5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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目前,騰訊企點(diǎn)連接用戶 3.5 億,服務(wù)超過 100 萬家企業(yè),覆蓋金融、零售、出行等 80 多個行業(yè)。騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅表示:“騰訊企點(diǎn)圍繞企業(yè)營銷服務(wù)需求,從連接智能、數(shù)據(jù)智能、業(yè)務(wù)智能三個維度不斷打磨精品。未來,我們會持續(xù)將 AI 大模型等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于企點(diǎn),為客戶提供更高效、好用的營銷服務(wù)解決方案。”5Dd28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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