5 月 8 日消息，新華社“新華時評”欄目今日刊發(fā)《“轉(zhuǎn)人工客服”，少打彎彎繞！》文章指出，本是為了解決問題的智能客服，如今卻常常成為問題本身。DTm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

DTm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

IT酷哥從文章中獲悉，當(dāng)前智能客服存在溝通答非所問、“雞同鴨講”；轉(zhuǎn)人工需層層點擊、重重闖關(guān)等問題，而在經(jīng)過彎彎繞后抵達人工客服，卻提示仍需再排隊，使溝通效率降低、消費體驗糟糕。DTm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

新華社援引今年“五一”假期期間上海市市場監(jiān)管局公布的假期投訴舉報系統(tǒng)受理情況數(shù)據(jù)稱，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)品質(zhì)及消費履約等方面問題的假日消費投訴占比超五成，其中就包括平臺客服不暢、人工客服電話無法接通等問題。市場監(jiān)管總局此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在電商售后服務(wù)領(lǐng)域，“智能客服”受詬病，2024 年相關(guān)投訴同比增長 56.3%。DTm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

文章指出，中辦、國辦日前印發(fā)《提振消費專項行動方案》，提出以優(yōu)化消費環(huán)境增強消費意愿，針對性解決制約消費的突出矛盾問題。這就要求企業(yè)商家秉持以消費者為中心的服務(wù)理念，標(biāo)本兼治解決“轉(zhuǎn)人工”難問題，把用心服務(wù)客戶落到實處，而不是給客戶添堵，更不能用所謂的“智能客服”糊弄客戶。DTm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

而解決“轉(zhuǎn)人工”難題的當(dāng)務(wù)之急，是優(yōu)化接入流程、提升人工客服應(yīng)答率。要明確人工服務(wù)接入方式，簡化接入程序，尤其是針對老年人、殘障人士等特殊群體設(shè)置“一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)”等便捷功能；要合理安排智能客服與人工客服的比例，及時響應(yīng)消費者需求；還要厘清智能客服、人工客服的職責(zé)邊界，讓服務(wù)更有效能。DTm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

DTm28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

本文鏈接：http://www.www897cc.com/showinfo-26-148524-0.html新華社點名“智能客服”答非所問、彎彎繞繞，溝通效率降低、消費體驗糟糕

聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容旨在傳播知識，若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com

上一篇： 我國首艘深水鋪管起重船“海洋石油 201”啟航進行首次國際作業(yè)

下一篇： 人社部新動作：17個新職業(yè)+42個新工種來襲，你準備好了嗎？