快科技7月22日消息,電話套餐資費眼花繚亂、莫名其妙訂了新業務,你遇到過這些問題嗎?
據央視新聞報道,日前,中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商承諾將在透明消費、套餐精簡等方面采取實質性舉措。
中國移動
推出十項服務承諾,其中包括業務訂購環節必須得到客戶明確同意,辦理完成后立即向用戶發送告知短信。
變更套餐時,無合約約定變更條件的,48小時內辦結;還有用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關心的問題。
中國電信
同步推出九項規范措施,強調要征得用戶同意后方可開通電信業務,讓消費過程更加透明。
全面規范業務退訂流程,未經公示的套餐產品嚴禁銷售。
中國聯通
將大幅精簡資費套餐種類和數量,確保資費公示內容分類清晰明確。
業務協議中的關鍵條款將突出顯示,便于用戶識別重要信息。
據了解,今年4月,針對套餐復雜、不知情訂制、不明扣費等焦點問題,工業和信息化部決定在全國組織開展電信業務“明白辦、放心用”行動,指導推動基礎電信企業進一步完善“事前告知、事中確認、事后提醒”全流程服務機制,改善用戶服務體驗。
行動主要內容包括落實資費公示要求,在基礎電信企業網上營業廳和App設立資費公示專區,集中公示面向公眾用戶的全量在售資費方案,未公示不得銷售。
資費方案應要素齊全、內容簡潔、清晰易懂,不得繁瑣冗長、出現模糊不清的表述,或隱瞞淡化限制性條件。
要結合實際精減資費方案種類數量,優化資費規則,對于易造成用戶混淆、誤解、引發爭議的,及時予以清理。
另外,介紹營銷內容應全面準確,不得夸大宣傳、誘導營銷或隱瞞關鍵信息,保障用戶知情權。
要嚴格管控網絡營銷,代理商開展網絡營銷的,要明示網絡渠道電子標識牌,不得未經授權或超范圍營銷。加強代理商行為監督,嚴禁擅自更改營銷宣傳內容。
業務辦理完成后,及時向用戶發送辦理成功短信,說明業務必要信息,并按月向用戶主動推送賬單。
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