在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下,家居行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革,消費(fèi)者的生活方式也隨之升級(jí)。現(xiàn)代家庭不再滿足于傳統(tǒng)家居服務(wù)模式,而是追求高品質(zhì)、便捷化的家居生活體驗(yàn)。與此同時(shí),商家也在積極探索高效率、低成本的工作方式,以適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。在這場(chǎng)變革中,一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托的家居服務(wù)平臺(tái)——萬(wàn)師傅,憑借其創(chuàng)新的服務(wù)模式,迅速崛起。
近日,全球知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿咨詢發(fā)布了一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)內(nèi)地家居安裝維修平臺(tái)行業(yè)的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告顯示,按照2024年平臺(tái)GMV計(jì)算,萬(wàn)師傅位居全國(guó)家居安裝維修平臺(tái)規(guī)模之首,市占率同樣領(lǐng)跑全國(guó)。這一殊榮不僅是對(duì)萬(wàn)師傅行業(yè)地位的認(rèn)可,更是對(duì)其通過(guò)規(guī)則和技術(shù)重塑家居服務(wù)行業(yè)的肯定。
萬(wàn)師傅自2013年成立以來(lái),始終致力于解決家居服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)。面對(duì)分散的需求和供給,萬(wàn)師傅利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),將兩者有效連接,打破了傳統(tǒng)家居服務(wù)行業(yè)的壁壘。通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,萬(wàn)師傅讓家居服務(wù)變得更加透明、高效。消費(fèi)者不再為服務(wù)“黑箱”所困擾,而是能夠享受到價(jià)格透明、服務(wù)可預(yù)期、時(shí)效能保障、售后有兜底的家居服務(wù)。
在價(jià)格方面,萬(wàn)師傅積極推進(jìn)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)部分標(biāo)準(zhǔn)化程度高且安裝難度相對(duì)穩(wěn)定的家居產(chǎn)品進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)。通過(guò)“一口價(jià)”模式,萬(wàn)師傅從源頭上解決了“價(jià)格不透明”的問(wèn)題,讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)。同時(shí),萬(wàn)師傅還自主研發(fā)了智能推單系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了供需雙方的快速匹配,提高了服務(wù)效率,降低了獲客成本。
除了價(jià)格透明化,萬(wàn)師傅還注重服務(wù)質(zhì)量的提升。平臺(tái)設(shè)立嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻和定期資質(zhì)考核,確保服務(wù)者具備專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)系統(tǒng)化資質(zhì)認(rèn)證、技能考核與等級(jí)晉升機(jī)制,萬(wàn)師傅加速職業(yè)教育,培養(yǎng)了一批專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)兼具的高素質(zhì)家居師傅隊(duì)伍。如今,萬(wàn)師傅平臺(tái)上的注冊(cè)師傅已超過(guò)370萬(wàn),服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)99%的城鎮(zhèn)區(qū)縣,累計(jì)為眾多家居企業(yè)和家庭提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,萬(wàn)師傅同樣不遺余力。平臺(tái)積極參與制定多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),涉及信息安全、責(zé)任認(rèn)定、服務(wù)判定等各層面,覆蓋家居、家電各細(xì)分領(lǐng)域。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化重構(gòu),萬(wàn)師傅將行業(yè)從“草莽競(jìng)爭(zhēng)”推向“規(guī)則化協(xié)作”,成為家居服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施型平臺(tái)。
萬(wàn)師傅在注重雙邊滿意度的同時(shí),還致力于推動(dòng)師傅的職業(yè)化建設(shè)。通過(guò)構(gòu)建資質(zhì)認(rèn)證系統(tǒng)、開(kāi)創(chuàng)“8·3師傅節(jié)”、建立“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”等一系列舉措,萬(wàn)師傅不僅關(guān)注服務(wù)者的收入問(wèn)題,還關(guān)注他們的工作生活質(zhì)量和職業(yè)認(rèn)同感。這些努力不僅提升了服務(wù)者的社會(huì)地位,也進(jìn)一步凈化了行業(yè)生態(tài)。
如今,萬(wàn)師傅已成為家居售后領(lǐng)域的佼佼者,與眾多知名品牌建立了合作關(guān)系。通過(guò)輸出專業(yè)化、高品質(zhì)的售后服務(wù),萬(wàn)師傅贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。在萬(wàn)師傅與宜家的多年深度合作中,后者的NPS(凈推薦值)高達(dá)92,充分證明了萬(wàn)師傅的服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力。
萬(wàn)師傅的成功并非偶然,而是其堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、注重雙邊滿意度、推動(dòng)師傅職業(yè)化建設(shè)等多方面努力的結(jié)果。這些確定性因素共同構(gòu)成了萬(wàn)師傅的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,成為家居服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者。
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