11月6日消息,微博話題“菜還沒上筷子先花了兩元”引發網友熱議。
不少網友在微博話題下表示自己有相同的遭遇,有消費者質疑,明明已經為餐食交錢了,為什么還要收取餐具費?
律師表示,向消費者提供衛生合格的餐具屬于餐飲經營者的義務之一,消費者在消費的過程中享有知情權與自主選擇權,若商家需要收取額外費用,應當在顧客消費前告知并獲取其同意。
商家在未告知消費者的前提下收取額外費用侵犯消費者合法權益,建議消費者在結賬前仔細查看消費賬單,以免在未了解消費明細的情況下付款而權益受損。
當發現任何不知情的額外費用時,消費者有權拒絕支付,可以和商家協商處理;若已支付費用且商家拒絕退款的情況下,消費者可進行投訴,以此維護自身的權益。
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