快科技3月17日消息，今年央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)小病大修、無(wú)病亂修的維修亂象。OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

隨后，啄木鳥(niǎo)公司已在官微發(fā)布致歉聲明，稱所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任。并表示放棄公關(guān)，承諾每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

今日晚間，啄木鳥(niǎo)官方發(fā)布整改進(jìn)度公示：OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一、價(jià)格爭(zhēng)議訂單處理進(jìn)度OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

1、截至3月17日18:00，已完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單，針對(duì)其中的不合理收費(fèi)，已完成退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。所有數(shù)據(jù)將同步報(bào)送市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)備案，接受抽查核驗(yàn)，確保整改真實(shí)透明。OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2、爭(zhēng)議訂單判斷流程優(yōu)化已啟動(dòng)，預(yù)計(jì)3月18日完成，7個(gè)工作日內(nèi)上線。OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

二、價(jià)格透明化整改OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

1、已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)價(jià)格整理，并于3月18日同步公示至官方微信、支付寶小程序及APP。OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2、3月27日前，完成“DeepseekAI幫忙問(wèn)價(jià)”功能開(kāi)發(fā)，用戶可通過(guò)AIOgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

預(yù)估維修價(jià)格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來(lái)的不確定性。功能開(kāi)發(fā)完成后，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過(guò)后上線。OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

三、技能培訓(xùn)整改OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

1、調(diào)整培訓(xùn)及考核機(jī)制，培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15-45天（技術(shù)拆裝+理論知識(shí)+上門(mén)帶教），考核通過(guò)后方可接單。OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2、優(yōu)化工程師上門(mén)檢修流程，確保用戶維修全程可控，包括：OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

（1）故障現(xiàn)象確認(rèn)、避免夸大維修項(xiàng)目OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

（2）維修方式標(biāo)準(zhǔn)化，所有步驟明細(xì)清晰可見(jiàn)OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

（3）配件更換規(guī)范化，明確配件質(zhì)保情況，用戶確認(rèn)后方可更換OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

（4）費(fèi)用明細(xì)透明化，所有費(fèi)用拆解清晰，確保明白消費(fèi)OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

3、優(yōu)化流程時(shí)間安排OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

（1）3月20日完成公式設(shè)計(jì)稿，并公示3天，收集用戶及相關(guān)方意見(jiàn)OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

（2）3月24日完成修改方案，并正式啟動(dòng)開(kāi)發(fā)OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

（3）4月10日前上線優(yōu)化后的用戶確認(rèn)檢修流程，確保標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

四、用戶監(jiān)督與申訴機(jī)制OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“小病大修”違規(guī)行為申訴入口已開(kāi)發(fā)完成，將于3月18日0點(diǎn)正式上線，用戶舉報(bào)并核實(shí)屬實(shí)可獲得1000元/次獎(jiǎng)勵(lì)。所有整改進(jìn)展將持續(xù)推進(jìn)，確保執(zhí)行落地。OgT28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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