快科技3月14日消息,據國內媒體報道稱,近日在小米集團質量動員大會上,盧偉冰表示,小米任何產品不能有質量和口碑問題,質量第一原則不能動搖。
按照小米集團副總裁屈恒在微博上透露的信息,此次小米集團將質量一等獎頒發給了小米汽車和小米空調。
盧偉冰在講話中坦言,在汽車發布之前,內部擔心的是質量,但是經過一年時間的努力,通過了網友嚴選和專業機構評測,同時小米汽車鎖單量越來越高,他認為,這就是高質量帶來的爆發力。
對于質量和體驗提升,盧偉冰在內部講話上特別強調了三點:
1、全品類高端化,高質量和高體驗是根基。未來小米的高端化要從手機和汽車到其他品類,從中國到全球。隨著小米高端化進程的不斷加速,用戶的需求也會變得更高。
“各個產品線都要將高質量和高體驗放在第一要位,任何產品不能有質量和口碑問題。”他說。
2、高質高效地服務好每一個用戶。“所有員工都要牢記和用戶交朋友是小米的價值觀,將價值觀落到行動中。服務團隊要加大資源投入,快速提升客服能力,同時強化產品和服務部門的協同聯動,要把用戶問題做到閉環。”
3、大力提升質量組織能力。質量是頭等大事,各部門總經理要對業務質量組織能力建設,給予足夠的重視和支持。
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