石頭自清潔掃拖機器人G10S評測：多年黑科技集大成之作 懶人終極福音
科技圈經常能看到一個詞叫“縫合怪”，用來形容那些把好多功能或者外觀結合在一起的產品，通常這樣的詞是貶義詞，但如果真的是產品縫合的好、縫合的實用的話，那它就成了中性詞，今
伴隨數字技術的飛速發展，零售行業正經歷前所未有的變革。在以“智”為核、以“數”為徑的新時代，零售企業如何把握數字化轉型的機遇，實現從傳統經營向智慧零售的躍遷成為高質量發展的關鍵。通過完善的數字基建與先進的數字技術，領軍零售企業以全域數字化運營、人工智能深度賦能及以消費者需求為導向的營銷策略，持續推動突破性創新與數字化飛躍，探索智慧零售的革新之路。騰訊智慧零售從數百家零售企業中層層遴選出年度數字化轉型十大優秀案例，高濟健康、安踏、全棉時代等領軍零售企業為零售企業的數字化躍遷提供了可參考的范例。
全域數字化助力企業提質增效
“作為一家‘非傳統’醫療零售企業，我們的優勢之一便是通過全域數字化的經營手段，實現我們‘守護大眾健康’的愿景。”高濟健康高級副總裁黃偉川對《經濟參考報》記者表示。
高濟健康是國內連鎖醫藥行業的領軍企業之一，截至目前，已經在全國18個省市330多個城市，設立了1.5萬余家智慧藥房、31個智慧物流倉，服務近百萬名腫瘤會員、2500萬名慢病會員、近1億名健康會員。
據黃偉川介紹，高濟健康圍繞“15分鐘步行健康生活圈”所構建的全域數字化升級服務，是依托于智慧門店的醫療健康全場景數字化運營體系，覆蓋前、中、后端業務，其中包括智慧門店、全域會員經營、患者為中心的智能管理平臺、“最后一公里”快速履約、智慧大數據AI賦能、智慧供應鏈六大領域。
在體育用品領域，中國最大的體育用品集團安踏集團則通過數字化穿針引線，將“人、貨、場”緊緊聯系在一起。
安踏集團首席運營官陳科在接受采訪時表示，安踏集團的數字化戰略著重于“三多三全”，即多品牌、多層級、多模式和全渠道、全場景、全球化。“通過商業模式數字化、管理模式數字化以及管理工具數字化三個維度持續推進數字化轉型。”陳科說，從客戶需求端到管理端以及供應鏈端實施全面數字化，數字技術打破了傳統的商業模式，讓所有信息能夠在系統中聚合流動。
零售企業通過全域數字化手段能夠最大程度降低運營成本、提高觸達效率，推動企業創新發展。
“全棉時代作為全棉全品類生活方式品牌，從一朵棉花的種植開始，到加工生產、運輸，再到門店管理、銷售，注重全產業鏈條的數字化應用。”穩健醫療用品股份有限公司董事長、全棉時代創始人李建全表示，作為行業數字化的“探路者”，全棉時代基于五大數字化戰略，在多垂域不斷嘗試，打造出集數字化“產供銷服”為一體的全套雙中臺IT體系。
據李建全介紹，全棉時代專門成立了集團數字化運營中心，在智能制造、智能物流、智能中臺、大數據開發等多個領域進行技術和業務突破，同時聯合騰訊智慧零售開啟營銷云的產品開發與運用。
以消費者為導向的數字化營銷策略
當前，零售企業以消費者為導向，以品牌內容為立足點，通過數字化手段與工具，在公域私域、線上線下全面構建著與消費者的鏈接“觸點”。
“我們擁有億級消費者群體，也擁有安踏、斐樂、迪桑特、可隆等多個細分市場的品牌，數字化手段讓我們了解消費者喜好與訴求，實現線上線下觸點精準匹配。”陳科表示，DTC直營模式聚焦每個品牌的目標消費人群，通過多品牌服務多場景、多人群，以數據驅動與高效能數字應用不斷提高集團管理效率，實現精準營銷與智能化匹配，從而實現流量變“留量”。
數據顯示，從2015年起，安踏集團一直是中國最大的體育用品集團。對此，陳科介紹說，安踏集團積極擁抱數字化轉型，利用大數據分析全國所有門店的實時營運數據，深化會員價值，同時基于龐大的企微流量池，實現了線上線下兩手經營，驅動了門店不限時間不限空間的業績增長。
截至2023年12月，全棉時代已發展了超過5300萬全域會員，構建了一套屬于自己的全域經營邏輯。
“我們希望做到消費者無論從哪里購買全棉時代的產品，都能享受一致性的產品和服務。”李建全表示，在強化品牌價值傳播與內容為先的基礎上，全棉時代建立了線上線下互融、公域私域聯通、數字化可控的全域營銷陣地，通過企業微信、小程序、視頻號等新興工具，維護龐大的用戶體系，提升用戶黏性。
“我們希望通過私域搭建一個與用戶深度互動和交流的平臺。私域組件相對來說會更靈活，玩法也更加多樣。”李建全認為，要以“用戶”為核心，以“溫度”為質感，構建“強信任關系”，不斷創造更豐富的差異化服務，讓用戶與品牌之間形成深度鏈接。
此外，高濟健康也全面擁抱私域營銷，依托騰訊的微信生態，搭建會員小程序、送藥到家小程序、互聯網醫院小程序，組建了全國超過幾萬個社群來服務患者。同時，通過公眾號和視頻號與用戶產生連接，打造了一系列數字產品體系，有效實現了線上線下服務一體化。
“一名高濟健康會員，日常可以登錄統一的會員服務入口，即高濟健康Pro小程序，享受會員權益、健康咨詢和線上購藥等服務。如果患者在店外有急用藥需求的時候，可以進入高濟藥急送小程序，上萬家藥房可以提供多快好省的即時履約服務，平均30分鐘就能送藥到家。”在黃偉川看來，大健康行業正從以商品和供應鏈為中心向以用戶和服務為中心轉變。傳統的“一站式”服務模式已經無法滿足不斷升級的用戶需求。
“企業需要通過全域數字化手段，深度洞察用戶畫像，提供更加精準、個性化和不受時間、地域約束的商品和服務供給方式。”黃偉川說。
AI賦能開啟躍遷新空間
在零售行業的數字化和智能化轉型浪潮中，大數據已成為企業發展的核心驅動力。隨著人工智能技術的深度賦能，眾多企業正積極擁抱數智融合的創新路徑，通過AI賦能突破傳統邊界，邁向更加智能、高效的智慧零售未來。
“近年來，安踏集團積極嘗試AI賦能應用，通過AI平臺進行AI商品的企劃、設計和開發，同時也在進行AI數字人直播。”陳科說，安踏集團積極探索AI在產品設計、營銷等方面的應用，大幅縮短了產品從設計到市場的周期，提高了市場適配性，同時集團提供學習土壤積極鼓勵員工創新，通過提供AI工具和平臺，激發全員的創新潛力。
在大健康行業，高濟健康正在致力于利用AI技術提升醫療服務質量，優化內部運營效率，并為患者提供更加全面和便捷的健康管理解決方案。
比如，高濟健康基于大語言模型技術打造了一套腫瘤患者院外管理系統——高濟神農2.0。一方面，利用“外呼+AI”，提升門店藥師服務的專業度，規模化地服務腫瘤病患的院外生活；另一方面，利用“互聯網醫院+AI”，提升互聯網醫院醫生服務的效率。
“未來，高濟健康還將在AI技術方面展開新的規劃和探索。”黃偉川表示，高濟健康會進一步深化大模型技術在門店運營的應用，例如基于大模型打造藥師培訓系統。同時也會探索將大模型技術應用于疾病管理、健康預測等更多醫療健康場景，通過精準的數據分析和預測，提高診療水平和患者體驗。
“目前，我們在多個板塊應用AI技術，如生產工序管理、供應鏈、數據分析、內容生產以及線上AI客服等。”李建全表示，下一步全棉時代也將積極結合新興數字技術，通過AI賦能繼續投資產品研發和技術創新，不斷拓展數字能力邊界，提升經營效率，預計在2024年全棉時代將著力開發AI賦能產品，通過元宇宙App、AI客服等，進一步提升企業數智化與品牌影響力。
“人工智能將為零售行業帶來更多機遇。”陳科說，“現在，我們在數字化2.0融入了AI，它既強化了業務和技術的連接，也強化了生態合作，將進一步實現業務核心目標的增長。未來，安踏集團將持續增加AI投入，期待與零售行業的所有企業共同發展。”（記者 陳涵旸 班娟娟）
本文鏈接：http://www.www897cc.com/showinfo-16-98679-0.html以“智”為核 以“數”為徑——零售企業的數字躍遷之路
聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com
Copyright ? 2016-2023 天津谷騏科技有限公司 版權所有 sitemap.xml
違法及侵權請聯系：2376512515@qq.com 津ICP備18001702號
津公網安備 12010102000574號