深夜,王海燕仍然回復著快手私信里那些那些不斷彈出來的房產(chǎn)問題,“消除”所有的小紅點,她才安心放下手機休息。從一名線下房產(chǎn)經(jīng)紀人到快手房產(chǎn)主播,深耕房產(chǎn)行業(yè)四年多的時間里,她始終堅持“選對不選貴”的房源推薦原則,贏得了上萬粉絲的支持和信任。
在剛結(jié)束的快手理想家全國購房季跨年跨城大促活動中,王海燕累計成交量達到了30套,邊摸索邊進步,她也在收獲個人成長與職業(yè)價值的道路上越得更長遠。
服務好每位有需要的購房者
今年新年期間,王海燕罕見地在快手發(fā)布了一條非房源信息的作品,畫面中她的家人手持著“加特林”煙花開心地燃放著,配文是王海燕的2023年終總結(jié)小作文。
王海燕用“累”和“幸運”來總結(jié)過去的一年,她已經(jīng)記不清2023年直播過多少場、帶過多少客戶、跑過多少樓盤。對于房產(chǎn)中介來說,過去一年能有這樣的成績算是個好成就,有客源、能出單。當然,這也意味著奔波和辛勞。
王海燕的生活仿佛就是圍繞著房源和客戶來運轉(zhuǎn)的。“除了睡覺的時間,只要手機一響我就會立刻查看,只為了第一時間讓客戶的房產(chǎn)問題得到解答。”除此之外,她在做內(nèi)容時也毫不含糊,實實在在探盤講房、科普房產(chǎn)知識、傳遞房源信息……每一條短視頻、每一場直播的背后都是她實踐的經(jīng)驗和無數(shù)次打磨。
勤奮、多產(chǎn)、實在,種種標簽構(gòu)成了粉絲們對王海燕的綜合印象,也為她帶來了實打?qū)嵉恼蚍答?。成單量是檢驗房產(chǎn)主播專業(yè)能力、服務能力最直觀的證明。
不久前,為了更好地滿足平臺用戶對于旅居、返鄉(xiāng)等跨城購房需求,快手理想家摸索出了基于直播賣房的“跨城聯(lián)賣”模式,并通過全國購房季大促活動,聯(lián)動開發(fā)商、機構(gòu)和主播,帶來1888元異地安家禮金券和666元購房禮金券,以及特價樓盤、抽獎福利等好禮。
王海燕也在此期間借助官方掀起的購房熱度和福利補貼發(fā)力,兩個月內(nèi)累計成交了30套房產(chǎn),月成交量較此前高出了1倍,單場直播收集到的客戶線索就能達到幾十條。
房子對于一個家庭的意義不言而喻,但不論是位置、環(huán)境,還是交通、價格……構(gòu)成一個“理想家”的要素繁多且復雜。王海燕憑借豐富的房產(chǎn)經(jīng)驗擔起了購房者和開發(fā)商之間的溝通環(huán)節(jié),但無論名氣有多大、顧客有多多,她都始終沒有忘記自己的初心,就是“服務好每一位有需要的購房者,幫他們選到最‘對’的房子”。
職業(yè)升級走出獲客低谷
粉絲們習慣了王海燕在鏡頭前面對各種問題都能侃侃而談的樣子,但鮮有人知的是她的房產(chǎn)之路也并非順風順水。
2019年下半年,王海燕在朋友介紹下進入到房產(chǎn)一行,得益于此前從事汽車銷售時的經(jīng)驗,她深知“要想銷售做得好,專業(yè)知識不能少”。于是身為房產(chǎn)小白的王海燕從零起步,將自己泡在各大樓盤,了解各個房產(chǎn)項目的相關信息,總結(jié)每個片區(qū)的優(yōu)劣勢及房源特點。
但有了知識的支撐還不夠,房產(chǎn)一行終究是個靠業(yè)績說話的職業(yè),發(fā)傳單、打電話……王海燕試遍了當時所有的獲客方式,但獲客成效卻不盡人意。“當時我一周平均能聯(lián)系二三十位客戶,但有時候兩三個月都成不了一單,很多次我都想放棄了,但就是不甘心。”
2021年,對王海燕而言是轉(zhuǎn)折的一年。她在刷快手時發(fā)現(xiàn)有同行正在利用短視頻和直播來獲客,抱著“多一個獲客渠道也沒啥壞處”的想法,王海燕注冊了名為“臨沂房產(chǎn)-燕姐”的快手賬號,開始試水新型房產(chǎn)信息傳播模式。
就這樣,從最開始摸索著拍攝短視頻,到開啟帶房直播,王海燕一步一個腳印積累著作為房產(chǎn)主播的經(jīng)驗。在她看來,相較于傳統(tǒng)線下營銷方式,線上帶房的人效更高,通過快手的連接可以令“人”與“房”的匹配更加精準,“此前是我通過各種渠道‘廣撒網(wǎng)’的找客戶,而現(xiàn)在,客戶都是帶著購房需求主動來聯(lián)系我,每晚直播后的回訪電話都打不過來”,不僅邏輯鏈路完全改變,成交效率更是提高了不止一點,“我現(xiàn)在幾乎所有的客戶和成單都來源于快手”。
2022年,快手房產(chǎn)業(yè)務中心正式成立,以“理想家”房產(chǎn)業(yè)務新品牌,打造“房產(chǎn)主播促進新房交易”的新型房產(chǎn)經(jīng)濟模式,數(shù)以億計的平臺購房者自下而上的“真需求”,使得房產(chǎn)中介“上網(wǎng)”成為新趨勢。
作為臨沂當?shù)氐谝慌鷩L試快手帶房的中介,王海燕也認為這是個“多向奔赴”的好事,“粉絲給了我們跟開發(fā)商談價的底氣,開發(fā)商收獲了更多成單,我們作為中間人在擴大自身影響力的同時,也為粉絲們帶來了更高性價比的房源,為他們找到更為合適的理想家”。
信任帶來更多“理想家”的故事
王海燕還記得自己在快手成交的首單,“當時我開播剛1個月,那位客戶對我直播的那套房子很感興趣,因為不是本市人,所以我在私聊時又跟他把小區(qū)的環(huán)境和具體地理位置介紹了一遍,跟他說房子位置能接受的話你再來看看”,沒想到客戶真的跑來看了房,當天就訂下了。
事后,訂房的客戶還特意告訴王海燕說,“其實我找了好幾個房產(chǎn)主播咨詢,但你給我的第一印象就是專業(yè)和真誠,房子的優(yōu)缺點都介紹得很清楚,讓我覺得很靠譜很放心”。
在粉絲眼中,王海燕能夠結(jié)合不同的購房需求,再給出最具性價比的方案,力求幫大家找到最合適的房源,不少粉絲也會在直播時留言表示:“買房賣房,海燕幫忙”。
靠譜真誠的直播風格也為她帶來了不少鐵粉,購房節(jié)期間,王海燕完成了一單特別的生意。“客戶是位老粉,關注了我三年,沒與我聯(lián)系過也沒在線上提過需求,但發(fā)布的每條作品她都看過,碰上直播也會點進去”。原來大姐此前是租房居住,一直都有買房的計劃,平時經(jīng)常在快手上跟著房產(chǎn)主播們了解買房相關的知識。下定了購房的決心后,大姐也第一時間想到了關注許久的王海燕,在她看來,王海燕的視頻講解專業(yè)且清晰,不同位置、類型的房源適合什么人群看一遍就清晰明了,最終,大姐也順利地通過王海燕訂購到了滿意的現(xiàn)房。
與此同時,隨著王海燕們的突出重圍,越來越多傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介也看到了商機,并陸續(xù)加入到了“成為房產(chǎn)主播”的浪潮中來,王海燕所在房產(chǎn)門店的同事們也紛紛開始嘗試。王海燕也計劃著在公司內(nèi)部成立起“互助小組”,快手理想家也帶來了陪跑計劃,幫助他們轉(zhuǎn)型。“一個人的精力畢竟是有限的,就比如我一天最多只能帶三組客戶,因此我們可以共享客戶資源,進一步細化服務環(huán)節(jié),一起讓客戶享受更加優(yōu)質(zhì)的購房體驗”。
對于未來,王海燕也希望自己能夠發(fā)掘更多的優(yōu)質(zhì)房源,進一步擴充自身專業(yè)儲備,讓客戶的每次提問都能獲得細致的回答,同時她也希望自己能在成交量方面更上一層樓,“之前我給自己的要求是每月不‘空單’,今年我希望我能在此基礎上,比此前的月銷再高出5套、10套,超越一下去年的自己”。
正如王海燕在開年的那條視頻中說的,過去一年雖累但她從未放棄,一直支撐她向前走的是屏幕前大家的認可和陪伴,“從0到現(xiàn)在的幾萬粉絲,是大家見證了我的成長,也成就了現(xiàn)在的我,何其幸運我能被一次次的選擇和信任……”未來究竟會怎樣,王海燕也并不清楚,但她知道,她依舊會堅持入行時的初心,讓更多客戶“選對人,買對房”,進而書寫出更多關于“購房者”和“理想家”的動人故事。
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