一年經驗在二線城市面試后端的經驗分享
忠告這篇文章只適合2年內工作經驗、甚至沒有工作經驗的朋友閱讀。如果你是2年以上工作經驗，請果斷劃走，對你沒啥幫助~主人公這篇文章內容來自 「升職加薪」星球星友 的投稿，坐
在快節奏的城市生活中，大多數人對房產中介的印象或許止步于“買房、租房”。然而杭州德佑市心北路店店東晉計祥，正在用自己的行動擺脫大家的這一刻板印象。加入貝殼平臺后，他意識到經紀服務的核心在于解決客戶各方面問題，而不僅是交易房產。8年的從業經驗，也讓90后晉計祥成長為一個“全能管家式”的經紀人。
以柔軟的同理心，支撐起堅韌的責任感
對社區、對客戶的全心全意的關注，為晉計祥服務能力的持續提升提供了源源不絕的動力。客戶“尋找一個專業的消殺團隊”的簡單提問，成為他多年進行消殺、去甲醛等增值服務的開端；客戶“在房間內總是頭暈”的疑惑，成為他關注家居生活中核輻射等“冷知識”的契機。這些年，他持續學習專業知識并考取相關證書，自費購買房屋相關檢測、去甲醛、驗房所需設備，花費數萬元。現在，晉計祥每年都會接到數百單房屋相關的檢測服務需求。
圖：晉計祥自費購買的專業設備
關于檢測服務，晉計祥始終秉承著“盡善盡美”的服務態度。他認為，服務是免費的，但保證專業的服務水準這一條是不可動搖的，要不就跟謀財害命沒什么兩樣了。“家庭中的電磁輻射、核輻射，很多客戶并不了解，其實家里的大理石等都可能有影響。日本排放核污水事件發生后，相關話題才更受關注，但我已經做了多年。我購買了很多專業設備，可以檢測室內的電路，還可以做水質檢測、網線網絡檢測、濕度檢測、噪音檢測、室內密封檢測等，基本能夠做到‘全屋無死角’”。除了設備等固定資產投資，消殺、去甲和檢測等工作中用到的相關耗材，如消毒用品、甲醛分析劑等，他也陸續投入數千元。
為什么要貼錢、貼時間去做“副業”？晉計祥表示，“我入行前是水電工，有一些專業知識和相關工作經驗。家里也有兩個孩子，家庭生活中會出現哪些需求，我會比別人更了解。其實，經紀人的服務工作并不簡單，不光要懂得最基礎的東西，還要要明白生活中、建筑中的場景，我還會結合自身的專業知識，把工作做到位，讓客戶住得安心，爭取小問題不出社區就能很方便地解決”。
圖：晉計祥為業主上門服務
“我希望客戶知道，除了交易房產，我還是一個絕對專業、靠譜的服務者。客戶有任何需求，哪怕是我不太會的需求，我也愿意投入精力去幫助解決。”正是這般誠懇貼心、用心服務的工作態度，讓他在客戶群體中贏得了極高的認可度。
以不設限的專業服務，鏈接社區的美好生活
作為貝殼平臺的優秀合作伙伴，晉計祥正是以“參與社區共建、踐行社區友好”的使命感，來服務每一位客戶。對他而言，專業的經紀人不局限于交易房產，更應該融入社區、解決生活痛點、鏈接美好生活。他笑稱，曾有客戶將他提供的所有免費增值服務都“使用”一次甚至兩次，他也從不推辭，全力滿足客戶需求。問及是不是只有客戶才能享受到他的多元服務，晉計祥表示，“我們要把格局打開，不要把路走窄了，太過功利的想法脫離了我們做服務的本質和初心。我的增值服務范圍和時間都不設限，任何提出需求的消費者，只要我能協調出時間，我一定全力以赴。”
一位客戶被他的朋友介紹而來，堅定對晉計祥表示“我只相信你，只要你幫我賣房”。雖然房子由于價格等原因還沒賣出去，但晉計祥數次驅車數十公里，為其進行房屋檢測服務，甚至還幫忙疏通下水管道，解決一些維修難題。為表示感謝，客戶還送上自己純手工制作的小禮物給他。
圖：業主為表示感謝送來的錦旗
正是這種積極主動、盡善盡美的服務精神，讓他在這個競爭激烈的行業脫穎而出，幫助他與客戶建立起長期的信任關系，并收獲眾多業主認可，門店內的錦旗“掛滿一墻”。在他看來，經紀人服務的核心在于滿足客戶多元化的實際居住需求，真正成為他們生活中各類問題的解決者。
“我對自己，也對店里的新人反復強調——做服務不能敷衍”，這句話也成為他堅守服務初心的樸素承諾。他介紹，目前這個副業已經占據了正常工作時間的三分之一左右，家里人也都非常支持他，這讓他可以繼續把時間和精力投入在這一件件“小事”上。
秉持服務初心，以真誠回饋社會
“希望自己能成長為客戶的‘固定管家’，將這樣的服務堅持做下去”，晉計祥笑言，這也是他的職業愿景。晉計祥是貝殼近40萬名合作房產經紀人的代表之一，他們分布在各個城市的不同門店，有效連接起社區最后一公里，力所能及地參與社區共建，為社區居民帶去便捷無憂的居住服務。
作為服務數千萬家庭的居住平臺，踐行社區友好已成為貝殼的文化基因。免費打印、愛心圖書館、高考服務站、大地美容、教老人用手機公益課堂，甚至參與搶險救援……越來越多房產經紀人，以服務社會的熱忱與擔當，用專業與真誠回饋社會，共建美好家園。
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