【ITBEAR】9月15日消息,近日,一起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的爭(zhēng)議事件在社交平臺(tái)上引發(fā)廣泛關(guān)注。博主@科技新一爆料稱,其助理在瘋狂小楊哥直播間購(gòu)買的香港美誠(chéng)月餅存在退貨難題,此事迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱議話題。
據(jù)報(bào)道,瘋狂小楊哥旗下直播間所售賣的香港美誠(chéng)品牌月餅,其宣傳的“香港出品”與實(shí)際產(chǎn)地廣州和佛山不符,引發(fā)網(wǎng)友對(duì)虛假宣傳的質(zhì)疑。消費(fèi)者沖著“香港月餅”的名頭購(gòu)買,卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品名不副實(shí),感到被商家誤導(dǎo)。
據(jù)ITBEAR了解,有消費(fèi)者嘗試退貨卻遭拒,客服以“不支持7天無理由退換貨服務(wù)”為由拒絕處理。此舉進(jìn)一步激化了消費(fèi)者的不滿,認(rèn)為商家態(tài)度傲慢,缺乏誠(chéng)信。網(wǎng)友紛紛表示,此事件后將對(duì)小楊哥直播間的購(gòu)物持謹(jǐn)慎態(tài)度。
此事件暴露出直播帶貨行業(yè)在誠(chéng)信與服務(wù)方面存在的問題。專家認(rèn)為,帶貨主播作為消費(fèi)者與商品之間的橋梁,應(yīng)負(fù)有更大的責(zé)任。若主播誤導(dǎo)消費(fèi)者且不受制約,將損害消費(fèi)者權(quán)益,也不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
為規(guī)范市場(chǎng),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,當(dāng)務(wù)之急是明確主播、平臺(tái)、商家等各方責(zé)任,并加強(qiáng)監(jiān)管力度。平臺(tái)應(yīng)確保經(jīng)營(yíng)者信息真實(shí)有效,強(qiáng)化對(duì)主播及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核監(jiān)測(cè)。同時(shí),主播也應(yīng)自覺遵守規(guī)定,維護(hù)消費(fèi)者信任,回歸口碑營(yíng)銷的本質(zhì)。
此次香港美誠(chéng)月餅退貨事件為直播帶貨行業(yè)敲響了警鐘。各方需共同努力,營(yíng)造誠(chéng)信、透明的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,保障消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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