在移動互聯網時代,作為傳遞社會正能量,凝聚出租車精氣神的組織形式,各地出租車車隊,如何與時俱進?可以擔當哪些新使命?如何用創新評選和激勵機制來鼓勵更多師傅加入其中呢?
金秋九月,港城煙臺,數輛身著“制服”的浪花出租車在路邊一字排開,整裝待發。車隊的成員揮動星級車隊隊旗,氣宇軒昂,喜悅和自信寫在臉上。
這便是今年9月,煙臺出租汽車行業與嘀嗒出行聯合成立的,煙臺出租車智慧出行星級車隊。首批57名車隊成員不僅連續三個月獲得五星,而且零投訴,零差評,可以說是基于市民每一次行程評價和主管部門考核,多重把關評選出來的市民滿意車隊。
事實上,這已是出租車智慧出行第三支星級車隊,齊齊哈爾,濟南兩地星級車隊均已于7月成立,并均在近期大幅擴容。那么,出租車智慧出行星級車隊有何不一樣?星級車隊師傅們有啥新理念和新態度?星級車隊將給出租車行業帶來哪些新氣象?
用嘀嗒出行副總裁李躍軍的話來說:“星級車隊成員不僅都是服務標桿,更重要的是對于出租車行業充滿熱愛,對維護城市形象滿懷擔當,以身作則帶動更多司機師傅,一起讓出租車行業服務面貌換新。”
煙臺星級車隊王鋼:“就是希望讓大家改變對出租車的印象”
在出租車智慧出行星級車隊成員身上,這樣一種愛崗敬業,努力做好城市名片的擔當與情懷,得到生動展現。
王鋼是煙臺出租車智慧出行星級車隊一員,也是一個助人為樂的熱心腸的哥。他用一己之力,打造了一支行走的“公益救援隊”,車上常備醫藥箱、濕巾、以及充氣泵、拖車繩和千斤頂等各種修車工具。他總是習慣一邊出車,一邊觀察路況和需要幫助的路人,遇到爆胎或出其他故障的車輛,總是毫不猶豫地出手相助。用他的話說,雖然耽誤了一些時間,但換來了滿足感和好心情。而做的這些,就是希望改變大家對出租車的印象,讓更多乘客重新認識出租車。
基于多維度的出租車服務大數據,出租車星級評選體系和出租車智慧出行星級車隊,不僅為各地出租車服務內生機制共建,服務面貌煥新帶去越來越多新動能,也在凝聚更多司機師傅對行業的主人翁意識。同時,更多師傅通過提升服務就能獲得及時肯定,并獲得豐富正向權益,這將有效激發司機師傅的職業積極性,榮譽感和自豪感,讓出租車行業未來更可期。
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