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華為服務(wù)溫暖在人心

來源：責(zé)編：時間：2024-02-29 14:35:49 337觀看

導(dǎo)讀　　春節(jié)期間，郝先生走進華為授權(quán)服務(wù)中心（寶雞經(jīng)二路店），舉起自己的手機焦急地說：“我的手機今天早上在景點逛的時候不小心將手機摔了，好像是磕到石頭上了。現(xiàn)在黑屏不顯示，能幫我看看嗎？”在店值班的體驗顧問薛曉蕓趕忙上

　　春節(jié)期間，郝先生走進華為授權(quán)服務(wù)中心（寶雞經(jīng)二路店），舉起自己的手機焦急地說：“我的手機今天早上在景點逛的時候不小心將手機摔了，好像是磕到石頭上了。現(xiàn)在黑屏不顯示，能幫我看看嗎？”在店值班的體驗顧問薛曉蕓趕忙上前接待，安撫郝先生坐下，并給他提供一杯水。

郝先生在朋友圈對華為售后表達感謝

　　郝先生邊喝著水邊說：“早上真的是人在囧途，信息中斷、電話失聯(lián)、身無分文，也無法打車，幸好距離家近一點，就走了幾公里回家了。現(xiàn)在手機對我們的生活簡直太重要了，沒這個簡直寸步難行。”薛曉蕓耐心安撫郝先生，并說：“您放心，我們?nèi)A為服務(wù)春節(jié)期間不打烊的，手機出故障了，可以直接來我們?nèi)A為服務(wù)門店，我們?yōu)槟鉀Q問題。”

　　經(jīng)過工程師的錄單檢測之后，發(fā)現(xiàn)郝先生的手機是屏幕碎裂故障，因為已經(jīng)過了保修期，需要付費維修。薛曉蕓將維修方案告知郝先生，郝先生暫時不考慮維修。得知郝先生已經(jīng)“失聯(lián)”好幾個小時了，需要用手機聯(lián)系朋友，門店主動給郝先生提供了備用機，并幫忙導(dǎo)出手機通訊錄。

　　下午在門店即將停止?fàn)I業(yè)前，郝先生和家里人一起來到門店歸還備用機。郝先生說自己決定購買新機，還得麻煩門店幫忙把舊機的資料導(dǎo)出來。由于資料比較多，傳輸時間久，薛曉蕓就陪同一起導(dǎo)資料至晚上8點，并給郝先生演示了新機的玩機技巧以及其他的一些功能。郝先生臨走前，薛曉云還邀請他添加門店企業(yè)微信：“您有任何問題可直接通過微信聯(lián)系門店。”

　　郝先生感動的說：“沒想到華為會給我提供備用機，也沒想到春節(jié)期間還能幫忙加班服務(wù)，更沒想到自己人在囧途的一天會在這里感受到了溫暖，華為服務(wù)是真的為用戶考慮。”

　　事后，郝先生還特意在朋友圈發(fā)表了對華為服務(wù)的好評，華為服務(wù)春節(jié)不打烊，溫暖在人心。

編輯：李國棟

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