近日，來(lái)自廣東的黃先生向澎湃公眾互助平臺(tái)“服務(wù)湃”（www.tousu.thepaper.cn）反映，今年4月，他購(gòu)買的螢石c6c攝像頭在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)許多基本功能需要額外付費(fèi)。其中下載視頻每次只能下載5分鐘的片段，同時(shí)下載超過(guò)4個(gè)視頻必須開通視頻會(huì)員服務(wù)。“下載視頻屬于設(shè)備基礎(chǔ)功能，在已經(jīng)付費(fèi)購(gòu)買設(shè)備的情況下，還要額外付費(fèi)下載視頻極不合理，希望廠家調(diào)整。”
對(duì)此，螢石歐泊專賣店工作人員回應(yīng)稱，將視頻下載至云端需向云端運(yùn)營(yíng)商付費(fèi)，下載至內(nèi)存卡無(wú)需繳納增值服務(wù)費(fèi)。
消費(fèi)者投訴：
黃先生介紹，今年上半年，因?yàn)榧彝バ枰?jīng)多方了解最終選擇了海康威視旗下的螢石品牌。4月初，他花費(fèi)329元在螢石歐泊專賣店下單購(gòu)買了一個(gè)螢石c6c攝像頭。
使用過(guò)程中，黃先生發(fā)現(xiàn)，下載監(jiān)控畫面的時(shí)間、同時(shí)下載的視頻數(shù)量以及分享的人數(shù)都有系統(tǒng)限制，如果使用需要先開通會(huì)員。
“系統(tǒng)限制每次只能下載5分鐘的片段。如果我想要下載一個(gè)小時(shí)的視頻內(nèi)容，需要分成12段分別操作。另外下載超過(guò)4段視頻，系統(tǒng)會(huì)提示必須開通會(huì)員服務(wù)。”黃先生質(zhì)疑，已經(jīng)為設(shè)備買了單，為何最基本的功能還需要額外付費(fèi)。
黃先生提供的螢石云App界面截圖顯示，超過(guò)4個(gè)下載任務(wù)以及超過(guò)5個(gè)分享人數(shù)時(shí)，消費(fèi)者均需購(gòu)買增值服務(wù)，價(jià)格根據(jù)套餐不同在十幾元到2000元不等。
黃先生稱，下載與分享屬于產(chǎn)品的基礎(chǔ)性服務(wù)，“下載個(gè)數(shù)、下載時(shí)長(zhǎng)以及分享人數(shù)均被限制，這嚴(yán)重影響產(chǎn)品的基礎(chǔ)使用，所謂的增值服務(wù)費(fèi)完全不合理，希望廠家調(diào)整”。
企業(yè)回應(yīng)：
就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系了螢石歐泊專賣店負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示，保存、回放及語(yǔ)音對(duì)講是產(chǎn)品的免費(fèi)基礎(chǔ)性服務(wù)，下載則屬于基礎(chǔ)免費(fèi)服務(wù)，但同時(shí)下載4個(gè)以上視頻的，屬于增值服務(wù)。“增值服務(wù)、會(huì)員定價(jià)和市面同類型產(chǎn)品一致，是合理的。”
該負(fù)責(zé)人還表示，將視頻下載至云端需要向云端運(yùn)營(yíng)商付費(fèi)，因此同時(shí)下載超過(guò)4個(gè)視頻的，需購(gòu)買增值服務(wù)，“下載至內(nèi)存卡無(wú)需繳納增值服務(wù)費(fèi)”。
關(guān)于分享人數(shù)受限，上述負(fù)責(zé)人稱是為了確保安全才對(duì)分享人數(shù)進(jìn)行限制。“下載至內(nèi)存卡，或使用電腦在與設(shè)備同一局域網(wǎng)連接下進(jìn)行下載，均無(wú)需購(gòu)買增值服務(wù)。”
該說(shuō)法并未得到黃先生認(rèn)可。他認(rèn)為，視頻下載時(shí)長(zhǎng)被限制在5分鐘內(nèi)給用戶帶來(lái)極大不便，“如果說(shuō)限制分享人數(shù)是出于安全考慮，那充了錢為什么就可以增加分享人數(shù)，這不是自相矛盾嗎？”
澎湃新聞注意到，社交平臺(tái)上有多位消費(fèi)者發(fā)文稱，螢石攝錄產(chǎn)品在不購(gòu)買云存儲(chǔ)增值服務(wù)的情況下，使用儲(chǔ)存卡下載會(huì)出現(xiàn)無(wú)法顯示錄像畫面縮略圖、下載后視頻卡頓、儲(chǔ)存卡兼容性差等情況。
責(zé)任編輯：李道權(quán)
圖片編輯：樂(lè)浴峰
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